## 事件基本经过

1.8月12日12:00前后 外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送餐，为抄近路跨过绿化带护栏，不慎踩倒围栏；保安以“损坏公物”为由拔下电动车钥匙，要求赔偿并口头威胁“下跪才还钥匙”。骑手因担心订单超时，当场下跪。

2.8月12日13:00起 骑手跪地照片在本地骑手群扩散，引发众怒；多名外卖员陆续到园区门口聚集，要求物业道歉，现场视频迅速登上微博、抖音热榜。

3.8月12日14:00起 大河报、第一财经等到达现场，美团、饿了么临时暂停西溪世纪中心附近配送服务。

4.8月12日18:00  蒋村街道办事处对外确认“确有骑手维权”，事件正由公安部门调查，具体原因待通报。

5.8月13日07:48  杭州市公安局西湖区分局发布警情通报：外卖员因踩倒围栏被保安拦下，因担心订单超时遂下跪，后引发现场聚集；公安机关对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

## 官方通报

2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。

炎炎夏日，警方呼吁大家，遇事保持冷静，互相理解、互相包容，让我们的城市充满爱与温情。同时也希望广大网民不造谣、不信谣、不传谣，共建清朗网络空间。

2024年8月13日 00:28

杭州市公安局西湖区分局

## 事件警示

1.杭州西溪世纪中心“保安要求外卖员下跪”事件暴露出园区管理粗暴、平台时效压力与基层治理短板三重隐患。一、物业人员无权以扣押钥匙、强迫下跪等方式私设“处罚”，涉嫌侮辱人格，必须依法追责；二、外卖平台对骑手时效考核应设置“意外暂停”按钮，避免因订单压力被迫妥协；三、属地公安和街道要把“首问责任制”落到实处，第一时间制止侮辱行为，防止现场聚集升级；四、园区与平台应共建“电子围栏+外卖柜”，减少人车混行和设施损毁，从源头化解冲突；五、典型案例应及时公开处理结果，形成震慑，倒逼物业行业规范服务。城市运行离不开骑手、保安、物业等多方协作，只有把互相尊重、依法治理、科技赋能结合起来，才能避免“下跪”式羞辱再次发生，让基层治理更有温度。