## 事件基本经过

1. 2024年7月24日中午12点左右，杭州莫干山路附近一辆极狐阿尔法S网约车起火，消防人员控制火势后，极狐汽车厂家工作人员反穿衣服，在未经车主和消防人员同意的情况下，强行拆除了车上所有的极狐LOGO，并给车盖上了黑色的车衣。

2.2024年7月25日晚间，极狐官方微博发布《关于杭州车辆“过火”事件的说明》，称火情扑灭后，车辆动力电池未发现异常，无燃烧迹象，并就事故处理过程中工作人员不当的处理行为致歉。

3.7月26日，潇湘晨报记者致电极狐汽车官方客服电话，工作人员表示，视频中的工作人员确实系极狐汽车厂家工作人员，对于此次事件中工作人员不当的处理行为感到非常抱歉，后续将不断加强培训，坚决杜绝以后类似事情发生。

## 官方通报

极狐官方微博发布以下通报：

2024年7月24日，杭州发生一起极狐阿尔法S车辆“过火”事件。事故发生后，极狐汽车高度重视，当地工作人员第一时间赶赴现场，与用户沟通了解并配合善后工作。极狐汽车已配合消防部门在第一时间扑灭火情，现场未造成人员伤亡。经现场初步勘查并结合后台数据发现，火情发生前车辆动力电池电压、温度和绝缘等数据正常。火情扑灭后，车辆动力电池未发现异常，无燃烧迹象。具体的火情原因消防部门正在调查，极狐汽车将在第一时间公布鉴定结果。在事故处理过程中，由于工作人员不当的处理行为，给车主和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受，极狐汽车在此表示真诚的歉意，我们将加强内部管理和培训，坚决杜绝此类不当行为的再次发生。欢迎广大用户朋友们监督。​

## 事件警示

1.危机处理需坚守诚信底线。火情未明时，工作人员撬标遮车的行为，本质是试图掩盖品牌标识的“掩耳盗铃”之举，此举不仅暴露了逃避责任的心态，更瞬间摧毁了消费者对品牌的信任基础，比事故本身更具破坏性。

2.企业需重塑危机应对逻辑。安全事故发生后，公众首要关切是原因排查与安全保障，而非品牌形象粉饰。极狐未优先配合消防调查、回应车主疑虑，反而聚焦“去标识化”，完全偏离了危机处理的核心重点。 3.品牌信任建立需长期践行责任。对新能源车企而言，电池安全与售后担当是立足根本。极狐的不当操作印证了内部管理与员工培训的缺失，即便事后致歉、降价，也难以挽回品牌信誉损失。唯有以真诚态度直面问题、公开透明处置，才能筑牢品牌信任根基。