##事件基本过程

2025年2月18日：上海一名网友发布视频，称在外滩旁的一家711便利店内，目睹一名店员在熟食区做出“掏裤裆”等不雅行为。视频显示事发时间为当晚约20:00，地点为四川中路113号101室的7-ELEVEN汉口门市。

2025年2月19日：相关视频在网络上迅速传播，话题“#网曝711店员熟食区做不雅行为#”登上微博热搜，引发公众对食品安全与卫生管理的广泛关注。

当日，711便利店外滩SOHO店工作人员回应称，外滩区域有多家门店，正在核查具体涉事店铺，并调取监控进行调查，若情况属实将对涉事员工开除并永不录用。

同日晚，上海7-ELEVEN通过官方渠道发布正式声明，称经核实，涉事员工并未对顾客做出不雅行为，而是因“身体突发不适”而做出被误解的肢体动作。公司表示该视频被剪辑、传播，具有误导性，要求相关平台撤除并停止传播。

声明中确认事件发生于上海7-ELEVEN汉口门市（四川中路113号101室），公司已按规章制度对员工进行处罚，并要求所有门店重新检视作业规范，接受政府监管部门监督检查。

##官方回应

上海 7-ELEVEN 郑重声明

关于网络平台出现《711便利店回应在熟食区做不雅行为》的

报导，上海7-ELEVEN 郑重声明如下:

部分视频在未经调查核实之情况下，被剪辑、制作成为具有误

导性的视频并发布到网络平台。请立即撤除并停止传播。

经公司核实，视频当事人并未对顾客做出不雅行为。2月18日晚约 20:00，在上海7-ELEVEN汉口门市【地址:四川中路113号101室]，因为该员工身体突发不适，而做出令顾客误解的肢体动

作，我公司对此深表歉意。

我公司已经按照规章制度对该员工进行处罚，同时要求全部门市再次检视和落实作业规范，并愿意接受政府相关单位的监督检查。

统一超商(上海)便利有限公司

2025年2月19日

##事件警示

1.在食品安全负面事件发生时，企业应及时、详细地说明事件调查进展和处理措施，避免模糊表述引发公众质疑。比如可以通过线上直播等形式与公众直接沟通，展现坦诚态度。同时，要真诚道歉，明确承认管理和监督不足，并提出切实可行的补救措施，如全面整改、提供消费者赔偿等。

2.员工在工作中应严格遵守职业规范和道德准则，特别是在食品操作区，任何可能污染食品或影响消费者体验的行为都应避免。即使是因身体不适等特殊情况，也应注意行为的边界和合理性，确保不违反相关卫生规范。

3.公众在面对网络上的热点事件时，应保持理性和冷静，避免被碎片化信息和煽动性标题所误导。未经核实的视频和信息可能存在失真，不要轻易传播和跟风评论，以免对当事人和企业造成不必要的伤害。