##事件基本过程

2024年11月：山东潍坊大二学生小陶在更换新购的双卡双待手机后，因设置错误导致原本无流量套餐的联通手机号产生大量数据流量，使用超过34GB，产生话费高达8700余元，加上违约金后总欠费逾万元。期间，小陶称未收到任何流量超限或欠费提醒短信。

2025年2月14日：小陶在网上发帖曝光此事，质疑运营商在产生巨额费用后既未及时发送提醒，也未采取停机措施，导致费用持续累积。

2025年2月17日：经视直播记者联系小陶核实情况。她表示该号码已使用近十年，平时依赖另一张卡上网，因新手机设置失误导致流量误用。她对每GB流量高达约258元的计费标准及缺乏预警机制提出质疑。

2025年2月17日—18日：联通方面回应称，通常情况下用户流量超出套餐后会收到短信提醒，但针对小陶个案未能收到提醒的原因尚在调查中。联通已与小陶取得联系，同意减免部分费用，但要求其承担约1800元费用。

小陶对此处理方案不满，拒绝了联通工作人员提出的“将欠费金额转入其银行账户用于缴费”的解决方案，坚持诉求为直接免除全部欠费，并已向工信部投诉。

潍坊当地联通营业厅及客服人员确认存在该欠费记录，正在处理中，但因非机主身份无法向第三方透露详情。

截至2025年2月18日，该事件已引发广泛社会关注，登上微博热搜，多家媒体跟进报道，讨论焦点集中于运营商是否尽到告知与止损义务。

##事件警示

1.联通应制定明确的欠费处理流程，对于超出套餐的流量费用，应提前告知用户可能产生的费用，并在用户欠费后及时提醒和停机，以保护用户的权益，而不是在用户欠费后才提出各种让用户难以接受的处理方案。

2.监管部门应要求运营商明确公示所有资费标准，尤其是套餐外流量费用，并在用户办理业务时主动提示。同时，要加强对运营商收费行为的监督，防止出现类似不合理定价和扣费乱象。

3.用户应定期检查手机流量使用情况，了解自己的套餐内容和流量使用规则，避免因疏忽或操作失误产生不必要的费用。同时，对于运营商的服务和费用问题，应保留相关证据，以便及时投诉维权。