##事件基本过程

2025年2月3日：车主张先生因车辆无法正常保养、赠送权益未兑现等问题，致电哪吒汽车官方客服。通话结束后，客服疑似忘记挂断电话，被录下辱骂言论：“一直问我怎么处理，处理你奶，我怎么知道怎么处理？烦死了。”（录音内容经车主提供并曝光）

2025年2月7日：张先生向济南交通广播等媒体反映该事件，通话录音被公开，引发舆论关注。

2025年2月8日：哪吒汽车官方回应：承认事件属实，已向张先生电话致歉，涉事客服被停职处理；

承诺解决张先生提出的保养权益无法兑现、门店缺材料等问题；

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##事件警示

1.涉事客服人员在通话结束后使用不雅词语辱骂车主，暴露出其服务意识和情绪管理能力的缺失。企业应加强员工培训，包括服务礼仪、沟通技巧和情绪管理等方面的培训，提高员工的专业素养和职业操守。同时，要建立健全员工行为监督机制，及时发现和纠正员工的不当行为。

2.员工在工作过程中应严格遵守职业道德和公司的规章制度，保持良好的职业素养和服务态度。无论面对何种情况，都应尊重客户，不得使用不当言语或行为对待客户。