## 事件基本经过

1.2024年7月21日：安徽池州女子陈某通过手机下单购买3杯古茗饮品，其中一杯“百香双重奏”饮用时发现红色漂浮物，疑为“血痰”。其称医院同事用显微镜查看，称有大量红细胞，并通过12315平台投诉，还表示已报警。

2.7月24日：#女子称古茗奶茶内疑有血痰#话题登上微博热搜，引发热议。涉事门店工作人员回应称事件不实，店长已赴市场监管局处理；古茗相关负责人向媒体表示，核查监控发现员工全程规范操作，无违规及异物进入情况。

3.7月25日：古茗官方进一步回应，称已核查涉事饮品备料、制作、出杯全流程，确认员工操作合规，无异物污染可能。同日，陈某投诉视频已删除。

4.7月26日：池州市贵池区市场监督管理局发布情况通报，称经现场检查，涉事门店证照齐全、原料合格、环境规范，监控显示员工操作无异常，饮品配送封签完好。因陈某无法提供含疑似“血痰”的实物，无法检验，故无法认定饮品含“血痰”且与门店制作相关。

## 官方通报

该事件的通报单位是池州市贵池区市场监督管理局。以下是通报原文：

2024年7月21日，接到市民陈某通过12315平台反映关于“古茗奶茶喝一半后发现有红色漂浮物，捞出后疑似是‘血痰’”的投诉后，市场监管部门依法依规开展现场检查、调取监控、询问相关人员等工作。现将有关情况通报如下：

经现场检查，涉诉饮品店证照齐全，涉诉饮品“百香双重奏”的主要原料为珍珠、椰果、百香果糖浆、青橘，以上四种原料由总部配送，票证齐全，未见混有异物或感官性状异常，贮存条件符合要求。加工场所环境卫生清洁，符合规范。店内所有从业人员均持有效健康合格证明，未见皮肤破损、出血情况。

通过调取店内监控录像，发现陈某网上订购的饮品系店员苏某从7月21日13时31分41秒开始加工制作，至13时39分46秒封口，店内工作人员全程佩戴口罩、工帽，加工过程未发现人员咳嗽。

经查阅陈某在某医院检验科工作的同事王某某提供的微信聊天记录和询问相关人员，7月21日17点31分，陈某发微信请王某某帮忙查看疑似“血痰”是否有红细胞，并于18时左右，将塑料吸管送至王某某处。王某某表示，只是简单通过显微镜看了一下，并不确定吸管上黏连物为血液结痂且含有红细胞，在陈某再三要求下才用手机透过显微镜目镜拍摄照片，通过微信发给陈某，同时告知手机拍摄的照片与显微镜看到的完全不一样。经询问陈某单位物业管理人员，涉诉塑料吸管被作为废弃物处理。

经多方查证，且陈某不能提供带有疑似“血痰”的塑料吸管、剩余饮品等实物，无法进一步检验。根据国家市场监督管理总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十四条第一款之规定，无法认定陈某所诉的饮品中含有疑似“血痰”且与涉诉饮品店加工制作有关。

## 事件警示

1.对消费者而言，维权需坚守“证据为王”原则。事件中因无法提供含疑似异物的实物，导致无法检验认定，错失维权关键支撑。这警示消费者遇食品安全问题时，应第一时间留存剩余食品、购物凭证等核心证据，避免因证据灭失陷入维权困境。

2.对品牌方，需建立快速响应与透明沟通机制。事件中品牌及时核查并公开操作过程，为澄清质疑奠定基础，但也暴露行业需强化全流程可视化管理以增强信任。 3.对监管部门，事件凸显“及时介入+科学查证”的重要性。市场监管部门通过查证照、调监控、核人员的严谨流程，高效还原真相，为类似纠纷处理提供了规范范本，守护了市场秩序与品牌信誉。