## 事件基本经过

1.2010年10月16日，赵女士在山东省济南市清河北路航运路的一家格力专卖店，以原价10200元购买了两台格力空调（一台柜机和一台挂机）。当时店内提供两种优惠选择：七折购买或参加”十年免费换新”活动赵女士选择了原价购买以参与”十年换新”活动。付款后，专卖店店员向赵女士提供了两张”十年换新”感恩金卡的主卡和20张副卡。

2.2010年10月16日至2020年，赵女士一直保存着感恩金卡的主卡和全部副卡，并未使用任何副卡优惠，以满足十年后换新的条件。

3.2020年（购机满十年后）：赵女士联系当初购机的格力专卖店，要求凭感恩金卡免费更换新机。但店员先是表示”没有这个活动”，在赵女士出示主卡、副卡和发票后，又称”发票日期不对，不在活动范围之内”。

4.2020年至2024年间，赵女士多次与格力客服和专卖店交涉。她先后被告知“活动不知情”、“批次已换完”、“活动已结束”，并被要求提交发票和换新卡进行审核。数月后，对方再次以”发票日期不对”为由拒绝。格力电器后期给出的解释是，只有在2010年10月1日至10月7日期间购买的空调才能享受十年换新，而赵女士的购买日期（10月16日）不符合条件。

5.2024年7月11日：赵女士向媒体投诉此事。格力电器官方回应重申，享受“十年换新”需是在2010年10月1日至7日期间购买的产品，赵女士的卡目前只能用于购买新机时享受10%的优惠（单次最高上限400元）。赵女士对此不予认可，她指出感恩金卡上的活动细则并未明确注明”十年换新”有购买时间限制，仅限制了“购机返还”优惠的有效期（2010年至2015年）。

6.2024年7月14日：格力电器山东公司工作人员秦先生表示，公司活动已结束，但门店可能自己搞促销，门店老板让用户选机器，他来买给用户换，已经跟用户沟通好了。

## 官方通报

截至目前，没有关于此事的正式官方通报。山东区域格力销售公司（山东盛世欣兴格力贸易公司）在2024年7月通过媒体作出过书面回应。

## 事件警示

1.对消费者而言，购买涉长期承诺的商品（如“十年换新”空调），需索要并妥善保管发票、权益凭证等材料，主动确认活动时间、适用型号等细则，避免轻信口头承诺；权益受损时，及时留存沟通记录，通过12315或法律途径理性维权，勿拖延错过时机。

2.对商家及企业来说，促销活动需清晰公示规则，不做模糊宣传，长期承诺要具备可兑现性；面对消费者合理诉求，应积极处理，不推诿扯皮，若规则调整需协商补偿方案；同时要统一门店、客服口径，避免内部信息混乱，损害品牌信誉。