##事件基本经过

2025年2月3日：游客陈女士在社交平台发帖称，其在张家界旅游期间，被出租车司机推荐至“土家园”饭店用餐。服务员推荐招牌菜娃娃鱼和打鼓皮，并称“两个菜就够吃”。据其描述，尚未充分反应，服务员已带其同伴前去称重娃娃鱼。结账时发现两个菜总价高达844元，引发质疑。

2025年2月5日：相关事件经媒体报道后引发关注。陈女士已向当地12345投诉。多家媒体援引消费者爆料称，该饭店存在类似投诉，且有顾客反映被出租车司机以“本地人常去”等话术引导前往。涉事饭店“土家园”店主回应称，店内明码标价，服务员已告知娃娃鱼价格为258元/斤，顾客自行前往称重，不存在欺骗或强制消费行为。张家界市监局和交通执法部门表示已介入调查。

2025年2月6日下午：张家界市永定区旅工委办公室通过“掌上张家界”微信公众号发布官方通报，称经联合调查，确认涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣以招揽客人的宰客行为。目前，已责令该店停业整顿，并对其立案调查。通报强调对欺客宰客行为“零容忍”，并欢迎公众监督举报。

同日（2月6日）：涉事游客陈女士确认，844元餐费已全额退还。多家媒体采访涉事饭店店主，其仍坚称交易过程公开透明，无强制消费，但承认已配合调查并停业整顿。

2月7日及以后：事件持续发酵，新京报等媒体发表评论，指出即便明码标价，利用游客信息差诱导消费仍属“宰客”行为，损害城市旅游形象。中消协亦点名该事件，批评其损害消费者经济利益。此外，有消费者在餐饮平台爆料该饭店存在卫生问题，如“桌上有蟑螂”

##官方回应

情况通报

近日，有网友称“疑似遭遇出租车与饭店联合宰客”。关注到该事件后，永定区立即依法开展了联合调查，发现涉事餐饮店“土家园”存在支付出租车司机回扣招揽客人等宰客行为。目前，已责令涉事经营主体停业并对其进行立案调查。

永定区将严肃查处各类侵害消费者合法权益的行为，对欺客宰客行为“零容忍”，增强消费市场透明度，全力维护消费市场秩序。

诚恳欢迎广大网友共同监督举报。

张家界市永定区旅工委办公室

2025年2月6日

##事件警示

1.旅游市场监管部门不能仅依赖游客举报来处理问题，而应通过大数据巡查等方式，对热门景区、饭店等场所进行常态化监管，及时发现并排查宰客等不良行为的线索，将问题扼杀在萌芽状态。

2.经营者应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，为消费者提供价格合理的商品和服务，不能利用游客对当地环境不熟悉等因素，通过虚标价格、误导消费等方式谋取暴利，否则将损害自身声誉和利益。

3.游客在旅游过程中，对于出租车司机等人员的推荐要保持警惕，不要轻易相信过于热情的 “好意”，尽量选择口碑好、正规的餐饮场所。

4.媒体在报道此类事件时，要确保信息准确、全面，引导公众正确看待事件，避免过度渲染或误导公众情绪，同时也要关注事件的后续处理情况，及时向公众通报，促进问题的解决。