##事件基本经过

2025年1月30日：网络博主“两个小段”（段某）向许昌胖东来百货服饰有限公司生活广场店反馈，其在胖东来购买胖东来回应红色内裤掉色过敏的“富妮来”品牌女士红色内裤出现严重掉色，并在穿着后出现皮肤过敏症状。胖东来员工随后与其沟通，并安排陪同就医。

2月2日：胖东来生活广场员工、班长、主管及客服人员先后与段某进行沟通、协商并致歉，同时陪同其前往许昌市中心医院就诊。经检查，段某被诊断为皮炎等皮肤问题，胖东来支付医疗费用1144.19元。就诊结束后，主管提出给予500元建议奖，但段某未接受。同日，胖东来将涉事货号商品下架处理。

2月4日：段某通过其抖音账号“两个小段（小）”发布视频，称所购红色内裤掉色严重并导致过敏，且对胖东来的投诉处理过程表示不满，认为未被尊重。该视频播放量达1217万次，点赞超11万，引发广泛关注。

同日，胖东来发布声明，称已成立专项调查小组，对涉事品牌系列产品先行下架处理，并承诺将调查结果第一时间公示。

2月5日：胖东来再次回应，表示已与顾客取得联系，问题正在积极处理中。部分网络消息称，顾客在沟通后表示问题已解决并收到致歉。另有博主称，初期处理中存在员工冒充主管、试图压事等情况，引发公众对企业服务真实性的质疑。

2月6日：胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，承诺彻查事件，并强调品质是企业生命线，对不符合标准的产品坚决下架，对不当行为坚决处理。

##官方回应

关于抖音“红色内裤掉色、过敏”的情况说明

针对2月4日抖音账号“两个小段”发布的在胖东来生活广场四楼服装区购买的“红色内裤出现掉色、过敏”的情况，公司已组建专项调查小组针对事件详情进行严格的调查落实!待调查清楚后，会将事件结果第一时间通过官方平台进行公示!

为了确保安全品质，调查结果出来前我们先对此品牌系列产品下架处理!同时对服装部、百货部、超市部的所有内裤、内衣产品全部进行全面复查!从采购厂家资质、制作面料、加工工艺、检验检测等全方位进行梳理和把控，并安排品控部门访厂调查。

品质是企业生命线，对不符合公司标准的产品我们坚决予以下架，对不符合公司理念的行为我们也坚决予以处理!胖东来品牌承载着大家共同的真诚和信任，也不允许不真诚、不健康、不美好的行为存在!感谢大家的监督和反馈，我们尽快调查清楚并公示!

胖东来商贸集团有限公司

2025年2月4日

##事件警示

1.胖东来展现了快速响应、严查自查的负责态度，但内部流程漏洞暴露管理短板；

2.维权需基于事实，情绪化传播可能引发法律风险