##事件基本过程

– **事件背景**：2022年3月，客户经外部公司业务员介绍，通过手机银行自行将80万元转账至第三方公司账户用于投资，该操作未在工商银行光山支行网点进行，也未通过银行柜台办理存款业务。

2025年1月20日，一名女子发布视频称，其于2022年在河南信阳市光山县工商银行存入80万元定期存款，但到期后无法取出，声称银行工作人员未经同意将款项“放贷”或“转成债券”给第三方地产公司，导致资金损失。视频中该女子在银行大厅痛哭，情绪激动，引发公众关注。

2025年1月21日，事件在网络上持续发酵，多位博主和媒体转发讨论。工行方面初步回应称，此事为两年前旧案，已进入司法程序并“起诉结束”，目前客户行为属于情绪发泄，银行仅能安抚。部分法律人士分析认为，若存款属实进入银行系统，不可能被直接贷出，推测资金可能未实际存入银行，或被用于非存款类投资。

2025年1月22日，中国工商银行信阳光山支行正式回应媒体，明确指出“存款80万元到期取不出来”为不实信息。经核查，该客户系通过手机银行自行转账80万元至第三方公司用于投资，不存在银行擅自操作或资金被挪用的情况。银行强调，转账行为未发生在银行网点，也未通过柜面办理，不属于银行存款业务范畴。

后续处理：针对客户反映的资金损失问题，工行光山支行表示已向公安机关报案，并支持客户依法维权。银行同时指出，该事件涉及客户隐私及司法程序，不便进一步披露细节。。

##事件警示

1.对储户的警示

– **谨慎进行转账和投资操作**:储户通过手机银行等渠道进行转账或投资时，需谨慎核实收款方信息，避免因信息不对称或误导造成不必要的经济损失。

– **重视存款凭证和业务细节**：办理存款业务时，要拿纸质存单或在账户上进行确认，不要轻易相信他人的口头承诺，明确自己所办理的业务类型和相关细节，如利率、期限等。

– **增强风险意识**：要清楚投资是有风险的，即使是通过银行渠道购买的理财产品，银行也不一定会对投资风险担负责任，不要盲目追求高收益而忽视风险。

2.对金融机构的警示

– **加强客户教育和风险提示**：金融机构应通过多种渠道向客户普及金融知识，提高客户的风险意识和对银行服务的了解，在客户进行转账、投资等操作时，要充分进行风险提示。

– **完善内部管理和监督机制**：银行要进一步完善内部管理制度，加强对员工操作的监督，确保各项业务的合规性，避免出现员工违规操作或与外部人员勾结损害客户利益的情况。

– **妥善处理客户投诉和纠纷**：当出现客户投诉和纠纷时，金融机构应积极与客户沟通，及时了解客户的诉求和关切，妥善处理问题，避免矛盾激化，维护良好的客户关系和企业形象。