##事件基本过程

2025 年 6 月 16 日：徐先生和女友及家人从山东到北京旅游，预订了两晚北京崇文门桔子水晶酒店的房间。

2025 年 6 月 17 日：晚上 6 时许，徐先生因原先从酒店前台拿的洗漱包已使用过，便和女友向清洁员工重新要了牙膏牙刷，清洁员工随后给他们拿来一份洗漱包，徐先生拿到后放在房间，便和女友出去吃晚饭。

2025 年 6 月 18 日：凌晨，徐先生寻找洗漱包里的棉签时，发现底部有一支检测工具，用手机查询后，才知道是包含 HIV 检测的试剂盒，检测盒上还带有遗留的血迹。二人向酒店反映了情况并报警。凌晨 3 时许，在酒店工作人员的陪同下，徐先生和女友到首都医科大学附属北京地坛医院进行检查，医生仔细看过检测试剂盒后告诉他们，其中 “HIV1/2” 一项有一条微弱的显示线，提示检测结果可能为 HIV 阳性。医院检验结果报告显示，徐先生和女友的 HIV 抗体检测结果为阴性，当晚，医生为他们开具了阻断药。

2025 年 6 月 19 日：徐先生向记者讲述事件经过。桔子水晶酒店崇文门店员工表示酒店正常营业，对于 HIV 测试盒一事，暂不清楚，稍后会有负责人进行回复。涉事酒店工作人员称，清洁工把洗漱包混放，着急拿给客人的时候拿错了没有封条的洗漱包。华住会官方客服表示，已收到相关信息，已对涉事员工进行严肃处理，警方及相关部门正在对 HIV 试剂盒的来源进行调查。

##官方回应

华住会官方客服回应：已向徐先生及其女友致以诚挚歉意，承认酒店向宾客提供未密封的洗漱包，严重违反了酒店客用品安全管理规定，已对涉事员工进行严肃处理。事发后，酒店第一时间陪同徐先生及其女友到医院检测，结果显示均为阴性，对于二人复查、后续可能出现的感染风险，酒店将承担全部责任。

##事件警示

1.洗漱包作为酒店基本用品，其卫生状况应严格把控。此次事件中，用过的 HIV 检测盒混入洗漱包，说明酒店在物品管理、清洁流程等方面存在严重漏洞。酒店应建立严格的物品采购、储存、发放和回收制度，确保洗漱包等客用品一客一换且封闭安全，同时加强对清洁人员的培训和监督，规范清洁操作流程，防止类似事件再次发生。

2.相关部门应加强对酒店行业卫生安全的监管，加大对酒店卫生状况的检查频率和力度，严格按照相关法律法规和标准进行执法，对卫生管理不达标的酒店要依法进行处罚，促使酒店重视卫生安全管理工作。

3.消费者在入住酒店时，应注意保护自己的合法权益，如发现酒店提供的服务存在问题或安全隐患，要及时与酒店沟通协商解决，如协商无果，可向消费者协会、市场监管部门等投诉，通过合法途径维护自己的权益。