## 事件基本经过

1.2024 年 11 月 23 日凌晨 5 时许，广东生态工程职业学院一名学生在宿舍群内称，深夜临时接到家人危重消息，在告知辅导员请假后，买了最早一班早晨 7 时 30 分的机票回家。该学生来到宿管值班室请求宿管开门时，宿管不予开门。该学生称自己有假条，已经提交过申请，提前加宿管微信也没同意，辅导员和班主任都不接电话，自己在二楼待到 6 点半错过了飞机。宿管回复称下班了没注意看。

2.同日上午 8 时许，该学生在群内表示宿管就是不给开门，“飞机没赶上，最后一面没见上”。事件发生后引发公众关注，并有网友在网上曝该学生跪求宿管开门未果。

3.事件发生后，广东生态工程职业学院高度重视，立即展开全面调查和处理。11 月 25 日下午，学校组织宣传统战部的一位负责人回应称，涉事宿管员已经被调离原岗位，并被扣除了当月绩效工资。同时，物业公司向学校和该生道歉，并发布处理通报，将 2 名宿管员调离宿管员队伍并扣除当月绩效。此外，学校还表示网传学生下跪以及无法赶回家见亲人最后一面的信息与学校调查的事实不符。

## 官方通报

近日，我校发生了一起因宿管人员处理学生紧急离校事务不当引发关注的事件，对此，学校高度重视，立即展开全面调查和处理。经查，我校该栋宿舍宿管员在此次事件中确实处理不当、做法生硬，为切实维护学生权益，11 月 23 日学校已责令物业公司对涉事宿管员作出处理，以儆效尤。11 月 25 日，物业公司向学校和该生道歉，并发布处理通报，将 2 名宿管员调离宿管员队伍并扣除当月绩效。学校已向该学生及家人反映处理结果。但网络传播的 “学生下跪求情”“因没有及时开门导致没能见上亲人最后一面” 与事实不符。学校将深刻反思此次事件中暴露出的问题，持续加强管理和提升服务水平。我们将以此次事件为契机，将全面联合物业公司加强宿舍管理人员的业务培训和素养提升，并严格监督评价第三方服务质量，进一步完善各项规章制度，强化全体教职工和第三方服务人员的服务意识和应急处理能力，坚决杜绝再发生此类事件，切实保障学生的合法权益。我们诚挚感谢社会各界的关心和监督。

广东生态工程职业学院

2024年11月25日

## 事件警示

1.规则制定与执行方面：学校制定规章制度是为了维护秩序和确保安全，但规则应具有灵活性和人性化。在面对学生家中有紧急情况等特殊情形时，不能一味地教条执行，而应在确保过程性材料齐全或可后续补充的情况下，特事特办，做到原则性与灵活性相统一。否则，过于机械的规则可能会违背管理的初衷，引发矛盾和问题。

2.服务意识与应急处理能力方面：宿管人员等校园服务人员应具备良好的服务意识和应急处理能力。在学生遇到紧急情况时，要秉持共情之心，及时做出合理的反应和处理，而不是冷漠对待或简单地以规则为由拒绝。学校和相关服务公司应。

3.对学生权益的保障方面：学校应切实保障学生的合法权益，当学生遇到紧急情况或合理诉求时，要及时采取措施予以解决。在处理事件过程中，要以学生为中心，关注学生的感受和需求，让学生感受到学校的关心和支持。