## 事件基本经过

1.2024 年 11 月 20 日，山东网友彭先生发视频爆料，孩子打开一罐旺仔牛奶喝了一口后说味道很怪，倒掉后用刀切开罐子，发现里面有 “一团不规则的黑色异物”，视频配文 “孩子打开喝了一口说味道很怪，倒掉打开后真的恶心”。有网友根据图片猜测异物为老鼠，但彭先生表示自己从始至终没有说过异物是老鼠，只是不明异物。

2.11 月 22 日，旺仔官方账号 “旺仔俱乐部食品” 在彭先生评论区回复称会尽快与他联系并积极处理相关问题。同日下午，彭先生更新网帖称，旺仔厂家来协商，给出一赔十方案，已取走一半 “异物” 去做成分检测。11 月 23 日凌晨，旺仔俱乐部官方微博发布声明称，公司高度重视此事，第一时间赴现场与消费者沟通了解情况，同时对生产线进行全面审查，没有异常。声明强调旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，从生产到罐装共经过 3 道滤网过滤，物料空罐使用前通过异物检测剔除系统严格控制，产品质量安全可靠。此外，旺旺集团首席营运官蔡旺家也在微博发文回应称 “封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞”。

3.济南市济阳区市场监管局工作人员表示此事正在调查中，相关调查结果后续或将通过区政府进行通报。

4.11 月 26 日晚间，上海旺旺商贸有限公司官方微博 @旺仔俱乐部发布视频，公开旺仔牛奶的生产过程，以证明生产过程中没有异物进入罐体的可能，不可能出现网传老鼠之类的异物。

## 官方通报

已对生产线进行全面审查，没有异常，旺仔牛奶铁罐产品为自动化全封闭生产流程，产品质量安全可靠，公司已对留样产品封存备查，并正与有关监管部门沟通，尽快查清事实原委。

旺旺集团

2024 年 11 月 23 日

## 事件警示

1.对企业的警示，企业应进一步加强对生产流程的监控，确保产品质量安全可靠。即使拥有自动化全封闭生产流程和严格的检测系统，也不能放松警惕，要不断优化和完善质量管控体系，从原料采购、生产加工到产品包装等各个环节都要严格把关，防止类似事件的发生。在面对突发事件时，企业要迅速做出反应，及时与消费者沟通，表明解决问题的诚意和决心。旺旺集团在事件发生后，通过官方声明、社交媒体互动等方式，积极回应消费者关切，同时邀请媒体和消费者参观公司，展现了较强的危机公关能力，这为其他企业应对类似事件提供了借鉴。

2.对消费者的警示，消费者在面对网络上的各种信息时，要保持理性和冷静，不要轻易相信和传播未经证实的消息。在旺仔牛奶 “异物” 风波中，部分网友仅凭猜测就传播 “异物为老鼠” 的信息，引发了不必要的恐慌。消费者如果发现购买的产品存在质量问题，应通过合法途径维护自己的权益，如与企业协商解决、向相关监管部门投诉等。同时，在维权过程中要以事实为依据，确保自己的行为合法合规。