## 事件基本经过

1.2024年11月9日凌晨，河南郑州的大学生小陈在九号智能电动车生活服务旗舰店看到“300元抢6000多元电动车” 的活动，便立即点击抢购，成功以300元的实付金额下单了原价6399元的电动车，订单显示订单金额6399元，活动优惠6099元。

2.当天10点，小陈前往线下门店提车时，店家核对后拒绝为其装车，店员称公司有通知，这300元为定金，不能核销。小陈表示，官方对此事的解释前后不一，“第一次告诉我们说这个是定金，第二次说是挡风被，第三次却告诉我们要退一赔二”。

3.实际上，这种情况并非个例。南京广播电视台《南京零距离》栏目报道称，多位消费者在双十一活动期间，于九号电动车直播间抢到了300元买价值6399元电动车的券，但都被公司拒绝交车。有消费者称九号电动车 “玩不起”。

4.九号电动车线上客服称，300元是定金，但在页面上没有显示“定金”字样，对消费者造成了一定误会。11月15日，九号公司官方微博发布致歉回应称，经核实，该问题系由公司电商运营同学的设置失误导致，公司决定对近500名下单的所有用户履行核销承诺，按原有平台核销时效，11月30日（含）前，每个账号ID均可按300元的下单价格提车1台。

## 官方通报

近期，收到了部分用户关于 “在抖音本地生活平台以 300 元下单九号电动摩托车 M95c + 后遭遇提车被拒” 的反馈。经核实，该问题系由九号公司电商运营的设置失误导致。对此，九号公司向大家表达最深刻的歉意，决定对近 500 名下单的所有用户履行核销承诺。11 月 9 日凌晨 0 点，九号公司抖音本地生活服务运营同学通过满减设置电动摩托车 M95c + 定金为 300 元时，未在平台详情页等相关地方清晰标明「定金」的字样或其他相关文字表述，导致用户将 300 元购车定金理解为购车的最终价格。实际上，M95c + 优惠后价格为 5799 元。凌晨 2 点，运营团队发现异常订单后，为避免损失扩大，立即对商品做了下架处理。事发后，公司立即与已购用户进行积极的沟通和协商，在此过程中，也收获了很多用户的理解和包容。九号公司决定向拍下商品链接的近 500 名所有用户承诺按原有平台核销时效，11 月 30 日（含）前，每个账号 ID 均可按 300 元的下单价格提车 1 台。

九号公司

2024年11月15日

## 事件警示

1.企业经营与诚信方面，企业应秉持诚信原则，如实向消费者提供商品或服务的真实信息，避免使用模糊、误导性的语言或手段。九号公司因活动页面未明确标注 300 元的性质，导致消费者产生误解，虽然后续履行了承诺，但仍对品牌形象造成了一定损害。企业要建立健全完善的内部流程和监控机制，尤其是在促销活动策划、执行等环节，要加强审核和监督，避免因运营设置失误等问题引发纠纷。同时，要加强对员工的培训，提高员工的专业素养和工作责任心。在面对危机时，企业应及时、积极地回应消费者的关切，采取有效的措施解决问题。九号公司在事件发生后，能够迅速发布致歉声明，并决定履行核销承诺，这种积极的态度在一定程度上化解了消费者的愤怒，挽回了部分品牌形象。

2.消费者权益保护方面，消费者在参与促销活动时，要仔细阅读活动规则和相关条款，明确商品或服务的价格、性质、交付方式等重要信息，避免因疏忽而陷入消费陷阱。同时，要保留好相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便在权益受到侵害时能够维护自己的合法权益。当消费者发现自己的权益受到侵害时，要敢于通过合法途径进行维权，如向消费者协会投诉、向市场监管部门举报或通过法律诉讼等方式，维护自己的正当权益。

3.市场监管与行业规范方面，相关部门应进一步完善法律法规，明确虚假宣传、价格欺诈等行为的定义和处罚标准，加大对违法行为的打击力度，切实维护市场秩序和消费者的合法权益。市场监管部门要加强对电商平台和商家的日常监管，加大对促销活动的检查和监督力度，及时发现和处理存在的问题，对违规商家进行严肃处理，起到警示作用。