## 事件基本经过
1.2024年11月，有网友测量发现，多款卫生巾实际长度与标示长度不一，存在“偷工减料”的问题。在相关测量结果公布后，“卫生巾长度造假” 相关话题快速登上微博热搜，引发广泛关注。
2.2024年11月7日，红星资本局对苏菲、七度空间、护舒宝、高洁丝、ABC、乐而雅以及自由点七大品牌的卫生巾进行实测。结果显示，除了护舒宝和高洁丝外，其他五大品牌的日用款实际长度均小于标明的长度，其中 ABC 品牌日用轻透薄棉柔表层卫生巾实际长度与标明长度差6毫米，内吸收层与外包装标明长度之差为 66 毫米。夜用款中，除了苏菲、ABC 品牌以及自由点，其他四个品牌的实际长度均小于标明的长度，高洁丝品牌内吸收层与外包装标明长度之差达44毫米。
3.多个品牌客服回应称产品符合国家规定，国标正常范围为 ±4%。ABC 品牌天猫旗舰店客服最初表示手工测量多少会有误差，后又表示机器生产的卫生巾的确会存在偏差，稍微偏差一点属于正常情况，不属于偷工减料，1至2厘米属于正常误差，其不当回应 “如果觉得接受不了可以不买” 引发公众不满。11月13日，ABC京东自营官方旗舰店发布致歉声明，称该不当言论绝不代表ABC品牌及广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场，并表示ABC品牌旗下所有卫生巾产品即日起将启动优化升级，从新品开始，逐步推广到全线产品，升级后的产品在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。
4.该事件引发了消费者对卫生巾品牌的信任危机，不少消费者呼吁出台更优化的新标准，希望把 “长度偏差” 值调整到更合理的范围内，并增加关于有效吸收层长度方面的标准。中国妇女报也发文指出，卫生巾 “偷工减料” 并非小事，会影响处于经期女性消费者的日常工作与生活，厂商应重视女性消费者的切身感受，尽快调整生产流程、设备精度，提升产品质量。
## 官方通报
针对消费者投诉、举报集中及质量问题较多的产品，上海市市场监管局集中组织力量对嘉定、虹口、杨浦等 13 个区以及小红书、京东、拼多多、天猫、得物 5 家网络平台 19 家企业销售的 39 个品牌 50 批次卫生巾（护垫）、女性卫生裤进行了监督抽查。经检测，有 1 批次卫生巾不合格，不合格检出率为 2%。上海合佰民国际贸易有限公司第一分公司（好特卖）在日月光（黄浦）销售的标称由江苏宝姿实业有限公司生产（或供货）的 “GentleCare” 牌小轻芯系列卫生巾（型号规格：夜用 300mm 净含量：5 片；生产日期或批号：2024/04/27 /A4/B3/C12/H），全长偏差实测为 – 6%（标准值要求 ±4%），企业标称与实测值不符。根据抽查结果，市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格产品，对库存产品、在售产品进行全面清理，按照相关法律法规要求主动采取措施，保护消费者合法权益，并对生产、销售不合格产品的经营者移送所在地市场监管部门依法调查处理。
上海市市场监督管理局
2025年3月11日
## 事件警示
- 对企业：合规是底线，良知与口碑才是生命线，莫把 “合规”当“减配”的挡箭牌，事件中，多个品牌以“符合国家标准±4%的偏差范围”为由，为其产品 “只短不长”的普遍现象辩护，将行业最低标准视为生产的“最优解”。尊重消费者是品牌危机公关的核心，事件中，ABC 品牌客服 “接受不了可以不买” 的不当回应，比产品本身的问题更能激化公众不满，成为事件升级的催化剂。产品核心功能的品质不容 “缩水”。
- 对监管与标准制定部门：标准要 “跟得上”，监管要 “强起来”，推动标准迭代，填补监管空白，此次事件暴露出现行标准的两大痛点：一是长度偏差标准（±4%）被企业滥用，未能有效约束 “系统性短斤少两” 的行为；二是对内吸收层等关键功能部件缺乏明确的量化标准。更值得关注的是，卫生巾作为直接接触敏感部位的产品，其 pH 值标准（4.0 至 9.0）竟与非直接接触皮肤的 C 类纺织品相当，引发了公众对其安全性的广泛质疑。
对消费者：既要“会维权”，更要“懂理性”，增强维权意识，善用法律武器，事件初期由网友爆料引发，这充分说明消费者的监督是市场监管的重要补充。消费者应主动学习相关产品标准与消费权益保护法，在遇到产品与宣传不符、质量不合格等问题时，注意留存购买凭证、产品实物等证据，通过 12315 平台等合法途径进行投诉举报，勇敢维护自身权益。