##事件基本过程

4 月 19 日：消费者在小红书发布视频称，其购买的 17 元饮品 “初恋玫瑰青提” 到手后感觉重量异常，翻转杯身发现仅半杯容量。

5 月 15 日：爷爷不泡茶官方客服在该帖子留言称，对此非常抱歉并且高度重视，需要门店进一步检查，并称企业的饮品制作均有标准流程。同日，爷爷不泡茶方面向记者表示，已经联系顾客进行赔礼道歉，并且给予相应退款。

5 月 24 日：爷爷不泡茶方面解释 “去冰不满杯主要是门店的要求”。

##官方回应

5 月 15 日，官方客服在该帖子留言称，对此非常抱歉并且高度重视，需要门店进一步检查，并称企业的饮品制作均有标准流程。

同日，“爷爷不泡茶” 方面向记者表示，已经联系顾客进行赔礼道歉，并且给予相应退款。

##事件警示

1.该事件暴露了爷爷不泡茶在品控方面的漏洞，如部分门店饮品存在 “缺斤少两”、小料变质、饮品馊坏等问题。这警示企业在发展过程中，无论扩张速度多快，都必须将品控和服务质量放在首位，建立健全严格的质量管控体系，加强对原材料采购、存储、制作过程等各个环节的监督，确保产品符合质量标准，提升消费者的信任度和满意度。

2.该事件中，不透明杯身设计遮挡了空杯部分，消费者难以直观判断饮品的实际容量，侵犯了消费者的知情权。而饮品实际容量远低于杯体标注，也违背了公平交易权。这警示企业要尊重消费者的合法权益，在产品包装、宣传等方面要做到真实、透明，明确标注饮品的净含量及 “去冰 / 少冰” 等特殊情况对应的容量差异，让消费者在购买时有充分的知情权和选择权，避免误导消费者。