## 事件基本经过

1.2024年9月4日，江苏常州一女子发视频称，在山姆会员店购买的鲜肉月饼中吃出疑似牙齿的异物，视频画面显示该异物被纸巾包裹，其还在评论区表示“山姆不处理”，涉事产品为印有“山姆”字样的Member’s Mark鲜肉月饼，生产商为苏州松尚食品有限公司，生产日期为8月28日。当日，常州山姆会员店工作人员回应称，管理层已介入处理，市监局也已介入。

2.9月5日，山姆会员店客服回应称，商品符合质量标准要求，此事仍在核实中。同日，涉事月饼生产厂家负责人表示，生产环节有碎肉、X光检测等流程，不可能混入牙齿类异物，曾通过山姆向消费者索要异物送检但遭拒绝，并已将该批次生产监控视频提交给山姆和市监部门调查。常州市新北区市监局也回应称，已接到多起相关投诉，正开展处理工作。

3.9月6日下午，常州市市场监管局透露，该顾客已与山姆超市、生产厂家协商一致。当日探访发现，涉事鲜肉月饼仍在售卖但标签有变化，山姆工作人员再次确认管理层在处理此事，市监部门已介入调查。

4.9月10日，江苏另一网友称在山姆鲜肉月饼中吃到塑料边角，牙齿被硌酸，而该款月饼在山姆App评价超10万条，中差评超5000条，另有消费者反映肉不新鲜、食用后拉肚子等问题。

## 官方通报

截至目前，暂无关于该事件的官方通报。

## 事件警示

1.食品安全防线不容松懈。山姆及生产商虽宣称有X光检测等流程，但仍曝出异物问题，暴露品控漏洞。企业需强化全链条监管，而非仅依赖单一检测环节，从源头杜绝风险。

2.舆情应对需真诚高效。事件初期山姆仅笼统回应“在处理”，缺乏明确进展说明，易引发信任危机。面对投诉应快速响应，主动公开调查细节，而非被动等待协商。

3.行业需坚守诚信底线。山姆多次因食品异物被罚，此次争议再次警示：品牌信誉建立于品质，靠“知名标签”掩盖问题，终将透支消费者信任。