## 事件基本经过

1.2024年8月31日：上海一男子通过外卖平台订购麦当劳巨无霸等餐品，取餐后发现其中一个巨无霸汉堡肉饼长毛、面包发霉发硬，随即拍摄视频曝光，吐槽“太过分了，根本不敢吃”，相关内容引发网络关注。

2.2024年9月2日：涉事麦当劳门店工作人员回应称，已与当事人约定沟通，并表示会向市场监督所报备该事件，着手处理问题。同日，相关视频传播范围扩大，“麦当劳外卖汉堡发霉”话题引发公众对食品安全的讨论。

3.2024年9月3日：当事人发布视频澄清事件，称经查看物业监控发现，系外卖小哥将其订购的餐品与外卖架上邻居遗留多日的汉堡摆放在一起，自己取餐时误将发霉汉堡一同拿走，并非麦当劳当日售卖的餐品存在问题。其表示误会已澄清，将删除相关视频，此事就此完结。

后续：误会澄清后，相关争议逐渐平息，部分网友对事件反转表示意外，也有声音提醒取餐时需仔细核对，避免类似乌龙。涉事麦当劳未再进一步公开回应。

## 官方通报

“2024年9月22日，我局接到消费者王某反映其在徽州大道麦当劳门店购买的汉堡存在发霉变质问题。执法人员立即对涉事门店进行检查，对同批次面包、肉饼及现场操作环节进行查封抽检。经查，该批次面包边缘确有明显霉斑，系储存密封失效导致；门店未严格履行进货查验和定期检查义务。依据《食品安全法》相关规定，我局已责令该门店限期整改，并对违法行为立案调查。同时，督促企业对消费者进行退赔，承担体检费用。下一步，我局将对全区麦当劳门店开展食品安全专项检查，确保消费者饮食安全。”

合肥市包河区市场监督管理局

2024-09-24

## 事件警示

1.消费者需强化查验意识：取餐时应仔细核对餐品数量与状态，尤其对外卖架上的多份餐品做好区分，避免错拿遗留变质食物。发现包装破损或感官异常，需当场拒收并联系商家，筑牢自我防护第一道防线。

2.平台与骑手要落实环节责任：外卖平台需规范取餐点管理，骑手应做好餐品分拣，避免不同订单混放混淆。对包装不完整的餐品，骑手有权拒绝配送，从流转环节减少乌龙风险。

3.信息发布应秉持审慎原则：消费者遇疑似问题时，可先与商家沟通核查，避免未查清事实就急于曝光。理性发声既能维护权益，也能避免误导公众、损害品牌声誉。