##事件基本过程

5月3日：有网友在社交平台反映，于天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有汉字“嬲”（niǎo），并标注该字“多数用作脏词”，引发不适感。该话题迅速在网络发酵，部分天津网友表示该字在方言中确有不雅含义，类似语气助词用于骂人，也有观点认为商家可能是出于生僻字科普目的。

5月4日：涉事品牌“汝呓如意”通过官方平台发布回应，称封口膜上的生僻字为随机生成，已意识到不当之处，对由此造成的误解深表歉意，并确认印有“嬲”字的封口膜已统一销毁，后续不再使用。

##官方回应

在这里要给各位顾客小主们深深地道一个歉，奶茶包装绝无辱骂，或者侮辱任何人的意思，我是一个2020年毕业于湖南长沙的天津本地人，在长沙的时候就被同学们用嬲这个字渲染过，在印象里它类似一个语气助词，不同情境下表现着人不同的心情，没有什么实际意思，但却不想实际上有如此低俗的含义。选包装时的初衷是希望能够普及生僻字，但现在看来我想得十分不全面，在此方面有些疏忽再一次道歉，恳请大家原谅。

同时也在此郑重声明，为表歉意，买到这个杯盖的顾客到店享受免单和退款！给大家带来的不适我感到非常抱歉，如果再不满意，您就来骂我！只要能让您感到舒服一些，如意奶茶是一家很小的奶茶店，没有什么品牌，只是希望能带给每一个顾客满意的服务和口味，每个月的慈善捐款，也希望能替顾客小主们，在喝到奶茶的同时，能和如意一起帮助有需要帮助的人！

明天开始门店就会更换新的封口包装！如意奶茶祝所有亲爱的小主，万事如意，事事顺心，比心！最后再给大家道一个歉！！有任何不满的地方都可以向我提出！

##事件警示

1.不同地区的文化和语言习惯存在差异，一个字在不同方言中可能有截然不同的含义。如 “嬲” 字在湖南等地常被当作骂人的话，在粤语里是生气、发火的意思，而在客家话里表示玩、玩乐。商家在进行产品包装设计等商业活动时，应充分考虑文化的多样性，深入调研相关文字在不同地域、不同语境下的含义，避免因粗心大意使用可能引发误会和不适的文字，伤害消费者感情。

2.根据《广告法》规定，广告内容不得妨碍社会公共秩序或违背公序良俗。奶茶店使用不雅文字作为产品包装，违反了相关法律规定，即便商家主观无恶意，若客观上造成不良影响，仍需承担相应责任。企业应增强法律意识，在营销活动中严格遵守法律法规，不能以 “无心之过” 为借口逃避责任。

3.商家要建立健全内容审核流程，对包装、广告等传播材料实施多级审查。在创意策划阶段，特别是涉及方言、生僻字等内容时，应聘请专业人员进行评估，确保传播的信息符合社会价值观和道德规范，避免出现低俗、不良内容。

4.部分商家将 “创新” 片面等同于 “走偏锋”，把 “接地气” 曲解为 “低俗化”，为维持热度不惜打 “擦边球”，这种行为不仅违反法律规定，也不利于品牌的长期发展。企业应认识到，真正的品牌价值在于提供优质的产品和服务，以及传递积极正面的价值观，只有通过正当的方式进行品牌建设和营销，才能赢得消费者的长期信任和支持。