#成都一女子网购避孕套被配送员骚扰

##事件基本过程

4月25日：成都王女士（化名）通过淘宝平台在京东便利店成都春熙路店购买了一盒消毒液和一盒避孕套，订单由饿了么平台配送。配送员送达时神情“意味深长”，随后发送骚扰短信：“12只，注意身体啊，美女。”王女士质疑其隐私泄露，因平台使用虚拟号码，但配送员仍能获取其真实联系方式并知晓商品详情。她随即向平台投诉，并考虑报警。

4月25日当晚：涉事配送员主动致电王女士道歉。

4月26日：王女士向媒体透露，淘宝平台已将避孕套货款以购物券形式退还。她已向饿了么客服反馈情况，平台表示将调查处理。相关门店称已看到骚扰短信截图，第一时间联系饿了么平台，已拉黑该骑手，禁止其接单，并称包装使用黑色袋且小票信息折叠，怀疑信息泄露源于平台系统问题。饿了么客服回应称严禁骑手骚扰行为，若属实将做违规处理；对于信息泄露，称若为第三方平台订单，隐私保护机制可能不适用，建议用户联系对应平台。

4月27日：京东便利店成都春熙路店负责人张女士再次回应，强调店铺对隐私商品采用黑色袋封装、外加套袋并封口，小票信息也已折叠隐藏，目前正配合调查具体泄露原因。事件持续发酵，引发公众对配送平台隐私保护机制的广泛质疑，多家媒体指出虚拟号码存在漏洞、包装形同虚设、平台责任推诿等问题。

##事件警示

1.虽然商家采用了黑色袋子包装商品，平台也有电话加密等措施，但配送员仍能知晓商品信息并进行骚扰，这表明平台的隐私保护技术存在漏洞。平台应实现全流程隐私保护，如借鉴 “虚拟号码 + 隐私面单” 模式，对订单信息进行双重加密处理，确保骑手端既不显示用户真实号码，也屏蔽敏感商品类目，从源头切断隐私泄露的可能性。同时，要健全管理制度，严禁配送员以工作之便骚扰用户，对于侵犯用户隐私的行为要一查到底，严肃处理。

2.事件中，配送平台以 “第三方配送” 为由推诿责任，暴露出跨平台协作中用户信息安全管理的责任真空。购物平台和配送平台本应共同构成隐私保护链条，各方应通过标准化协议明确各环节义务，构建跨平台责任共担机制，避免责任边界沦为 “免责鸿沟”，确保在用户隐私保护问题上不出现推诿扯皮的情况。