## 事件基本经过
2024年4月26日，国铁吉讯APP新版本上线后，部分用户在连接高铁Wi-Fi或进行实名认证时，弹窗显示骂人脏话。
4月28日晚，国铁吉讯发布致歉声明，公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系该公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。