##事件基本过程

3 月 30 日：中午 10 时 56 分左右，陈女士反馈称在海底捞苏州相城天虹店小料台取用料碗时疑似 “触电”。门店随即安排专人陪同陈女士前往医院检查，检查结束后，根据陈女士当时身体状态与意愿，于 13:08 陪同其返回门店继续用餐。门店前堂负责人当即到小料台手触陈女士所指接触点，未出现漏电应激反应，安全员也对小料台进行检查，未发现异常。

4 月 17 日晚：陈女士获悉海底捞给出的最新赔偿方案，即支付 15 天的治疗费和一些 “意思性补偿”，并表示会陪陈女士一起去医院复诊，看医生的意见再做进一步处理。

4 月 21 日：海底捞方面回应媒体称，已多方联络第三方专业检测机构对小料台再次进行核查，同时已在全国范围内对小料台、冰柜、消毒柜等设备进行用电安全专项排查，排查结果显示均正常安全运行。

##官方回应

2025 年 4 月 21 日，针对 “女子在海底捞就餐遭遇左手触电受伤” 一事，海底捞方面回应了九派财经、新京报贝壳财经、扬子晚报 / 紫牛新闻等多家媒体。海底捞表示，3 月 30 日中午 10 时 56 分左右，陈女士反馈称在海底捞苏州相城天虹店小料台取用料碗时疑似 “触电”。门店随即安排专人陪同陈女士前往医院检查，之后也对小料台进行了检查，未发现异常，还联络了第三方专业检测机构对小料台再次进行核查。此外，海底捞还称已安排专项服务小组积极沟通，派出所、司法所先后介入调解，但尚未能达成陈女士主张诉求，会继续保持与顾客的密切沟通，并承诺会依法承担相应责任。

##事件警示

1.根据相关法律规定，经营者有义务确保经营场所的安全。在该事件中，女子在海底捞就餐时触碰到蘸料台的金属边缘导致左手触电受伤，这表明海底捞在用电安全方面可能存在漏洞。企业应以此为鉴，加强对店内设备设施的安全检查和维护，确保消费者的人身安全。

2.事件发生后，海底捞虽然安排专人陪同女子前往医院检查，但在后续的沟通和处理过程中，未能及时与消费者达成一致的解决方案，导致事件在网络上发酵。这警示企业在面对突发事件时，要建立完善的应急处理机制，及时、有效地与消费者沟通，积极解决问题，避免矛盾升级。

3.消费者在公共场所用餐时，如遇到类似情况，应及时保留证据，如就医证明、现场照片等，并寻求法律援助，以维护自身权益。同时，在日常生活中，公众也应提高安全意识，注意观察周围环境，避免发生意外事故。