## 事件基本经过

1.2024年8月25日：周女士乘坐西部航空PN6270乌鲁木齐-重庆航班，飞行途中她发现前排座椅置物袋中有一团带血的湿纸巾，随后告知乘务员。飞机抵达重庆江北机场后，周女士要求航空公司调查湿纸巾来源并进行病毒检测，航空公司称湿纸巾已随垃圾扔掉，后又表示找到。

2.8月28日：西南政法大学司法鉴定中心检测后确认湿纸巾上有人血成分。

3.8月29日：西部航空公司相关人士称已查清血液来源于前一个航班上一名流鼻血的男性乘客。

4.8月30日：西部航空发布情况说明，称带血纸巾为洗脸用的棉柔巾，来源已证实为前序航班同一座位旅客机上流鼻血后遗留，清洁人员未注意到死角导致。并表示已安排前序航班流鼻血旅客前往医院检测。

5.9月2日：西部航空再次发布情况说明称，检测报告已确认，受检者相关病毒检测结果正常。

## 官方通报

截至目前，暂无该事件的官方通报。

## 事件警示

1. 航司需严守清洁底线：客舱清洁绝非表面功夫，座椅置物袋等隐蔽角落更需纳入必查流程。对保洁外包团队不能仅事后追责，更要强化日常培训与全流程监管，杜绝因“死角遗漏”引发安全焦虑。

2.应急处置要兼具专业与温度：遇突发情况需快速响应，及时送检核实并主动披露进展，而非被动等待舆论发酵。同时应体谅旅客顾虑，积极协调解决方案，避免因流程僵化激化矛盾。

3.行业需完善管理规范：航空业需明确客舱清洁标准与异常处置流程，平衡运营效率与服务质量。通过公开透明的调查与整改，重建旅客对公共出行卫生安全的信任。