1.网络舆情应对要依法依规。

2.成立应急管理工作组，主动面对网络舆情。

3.展开事实核查，及时发出官方声音。

4.应急时间要快，态度谦虚诚恳。

5.注重全面调查和信息发布的结（结构化发布调查信息）、实（信息发布要以实际事实为依据）、细（对舆情事件的官方回应要包含细节，特别是与事件发生发展密切相关的生成细节、调查细节、证据细节等）、融（融合多种载体，字、声、图、影都可以应用在发布的信息中）。

6.说出真话，不能虚假表述。

7.回应平台与舆情发生主要平台一致。