## 事件基本经过

1.2024年8月21日，上海浦东机场春秋航空一趟飞往日本的航班登机时，一女性旅客因随身行李箱超规2厘米，被地勤要求支付700元超规行李费，双方发生争执。旅客质疑收费不合理，称“不是钱的问题，是态度问题”，并一度阻拦登机。

同期，争执视频在网络流传，旅客“行李箱超2厘米收700元”的说法引发公众对航司收费标准的热议。

2.2024年8月23日，春秋航空首次公开回应，称旅客机票含20公斤免费托运行李额，值机及登机时工作人员多次提醒行李超规并建议托运，旅客均拒绝；强调收费并非目的，是为减少“三超”行李影响客舱安全与秩序，且符合民航局专项治理要求。

最终，旅客将行李物品装入航司提供的袋子拎上飞机，超规行李箱由机场保管，航班未受影响，警方未介入。

3.8月24日起，多家媒体跟进报道，春秋航空重申规则，解释因作为低成本航司且客座率超90%，需严格限制行李尺寸，事件持续引发对航司服务与规则告知的讨论。

## 官方通报

截至目前，暂无官方通报，仅有该企业声明。

## 事件警示

“超2厘米收700元”引发热议，核心矛盾在于规则告知与执行温度的失衡——虽航司政策合规且为管控“三超”行李、保障安全，但现场强硬的处理方式易激化矛盾。这要求廉航需强化规则透明度，在购票全流程醒目提示行李标准，避免“隐性成本”争议。执行中应优化服务，优先引导免费托运等替代方案，而非直接以高额收费应对。唯有在合规运营与人文服务间找到平衡点，才能既守住安全底线，又维护消费者信任。