##事件基本过程

2025年3月22日：上海一名消费者在社交媒体发帖爆料，称其在茉莉奶白门店购买的奶茶中，插入吸管时感觉有异物，撕开封口后竟抽出一整张透明塑料袋，袋子上还贴有茉莉奶白的产品标签。该事件迅速引发关注，相关话题开始发酵。当晚，该消费者在评论区回应称已收到1000元赔偿，但仍要求门店对塑料袋来源作出合理解释。

2025年3月23日：事件持续升温，#茉莉奶白被曝喝出完整塑料袋# 登上微博热搜，引发广泛讨论。多位网友质疑如此大块的塑料袋不可能在制作过程中未被发现，怀疑存在人为疏忽甚至故意行为。

茉莉奶白官方于当晚22时27分通过微博发布致歉声明，确认问题源于涉事门店在操作流程中的疏忽，导致异物未被及时发现。公司表示已成立专项调查组，对涉事门店进行闭店整改，并向消费者致以诚挚歉意。

同日，另有消费者在黑猫投诉平台反映，于无锡梅里古镇店购买的饮品中也发现大块塑料袋，但门店否认存在问题，并称已提供完整制作视频供查证。

2025年3月24日：多家媒体及大V账号跟进报道，确认茉莉奶白已对上海涉事门店采取闭店整改措施。品牌方强调将加强所有门店的操作规范监督、员工培训及日常检查，杜绝类似事件再次发生。

舆情监测数据显示，该事件在3月23日晚间达到传播高峰，社交平台成为主要传播阵地，相关讨论量约4万条，情感倾向以中性为主，但负面情绪占比接近三成。

##官方回应

道歉声明

尊敬的各位消费者:

近日，我们收到顾客关于上海某门店饮品中发现异物的反馈，公司对此高度重视，并立即成立专项调查组展开全面核查。经调取监控记录、复盘操作流程并与涉事门店逐一沟通，此次问题源于门店在操作流程中的疏忽，导致异物未能被及时发现。我们深刻认识到管理责任的缺漏，并向所有消费者致以最诚挚的歉意。

食品安全是我们经营的核心，在事件发生后，我们立即联系受影响的相关消费者，诚恳道歉并给到处理方案。

目前我们已对涉事门店进行闭店整改处理。后续我们将加强对所有门店规范流程的日常监督和检查力度，杜绝类似问题再次发生，同时展开全面自查，强化员工培训，确保伙伴能严格执行标准流程交付每一杯放心好茶。

最后感谢每一位消费者的监督和建议，我们将持续加强操作规范的管理和监督力度，为消费者提供更优质、更安全的产品和服务。

再次向所有消费者致以深深的歉意，我们将以此为鉴，不断提升，确保类似事件不再发生。

茉莉奶白团队敬上

2025年3月23日

##事件警示

1.一个完整的塑料袋能通过备料、制作、封装等多道工序进入销售环节，暴露出涉事门店操作规范形同虚设。企业必须严格把控每一个生产制作环节，加强对员工操作规范的培训和监督，确保流程得到有效执行。

2.消费者遇到此类问题，在证据保留充分的情况下，有权依法获得赔偿。如遇到商家拒绝合理赔偿，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，或通过法律途径维护自己的合法权益。

3.品牌在追求扩张速度和经济效益的同时，不能忽视对品质和安全的坚守。只有将食品安全放在首位，加强内部管理，完善监督机制，才能真正赢得消费者的信任和市场的认可。