##事件基本过程

2025年3月23日：事件发生于中国银行锡林浩特市团结大街支行。一名客户前往网点办理6万元现金取款业务，因未提前预约，且当日为周日，营业厅备用现金有限，工作人员以“取完钱无法继续营业”为由拒绝办理，引发争执。现场视频显示，女柜员情绪激动，将现金重重摔在柜台上，导致计算器被砸飞，客户质问时，该员工回应“赶快投诉。

2025年3月25日：相关视频在网络广泛传播，登上热搜。媒体报道指出，事件引发公众对中国银行服务态度的强烈关注，涉事员工行为被认为严重违背金融服务规范。客户表示当时“气到浑身发抖”，虽有经理道歉并提出赠送礼品，但仍坚持投诉。同日，视频发布者删除原视频，称涉事员工已道歉。

2025年3月26日：中国银行锡林浩特市团结大街支行工作人员向媒体确认事件属实，并解释事发原因为客户未预约大额取现，叠加周末现金储备不足，导致沟通不畅引发冲突。银行方面表示，已对涉事员工进行批评教育，并与客户积极协商，最终获得客户谅解。

后续处理与回应：中国银行锡林浩特市分行表示，将进一步优化服务流程，加强员工培训，规范内部管理，提升客户服务质量。尽管事件引发舆论广泛关注，但截至3月27日，中国银行总行尚未发布正式公告。

##事件警示

1.银行应加强员工职业素养和情绪管理培训，让员工意识到自己的职责是服务客户，不能把个人情绪带到工作中。例如，可以定期组织相关培训课程和讲座，提高员工的服务意识和情绪控制能力。

2.监管部门应加强对银行服务质量的监管，制定更为严格的服务标准和规范，并加强对银行执行情况的检查和监督。对于服务质量差、存在违规行为的银行，要依法进行严肃处理，以维护金融市场的正常秩序。

3.当消费者遇到服务态度恶劣等侵权情况时，不能忍气吞声，要勇敢地站出来维护自己的权益。可以通过现场取证、分级投诉等方式，向银行和监管部门反映问题，要求银行给予合理的解释和处理。