## 事件基本经过

2024年1月30日,有网友反映,河北省人民医院存在“丁义珍式窗口”,患者和家属缴费时需要躬身弯腰。

1月30日，河北省人民医院工作人员回应表示该设计符合要求，急诊科室具有特殊性，时常有坐轮椅的患者到窗口结算。另据消息，医院为了更好地方便患者，目前已经在窗口前摆放了凳子。

## 事件警示

1.‌设计需兼顾特殊需求与普遍适用性‌。医院急诊窗口需考虑特殊患者群体（如坐轮椅者）的同时，也应确保普通患者的舒适度。例如可设置不同高度的窗口或配备辅助设备。

2.‌服务优化需结合实际反馈‌。医院虽及时回应并调整（如增设凳子），但公众对“形式大于内容”的质疑仍需重视。

3.‌公众参与设计评估‌。医疗服务设施设计应引入更多用户测试和反馈机制，避免出现“形象工程”式设计缺陷。