## 事件基本经过

2023年12月21日，浙江杭州萧山一男子因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。

2024年1月22日，该男子发布视频并自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料。其发布的视频显示，柜员确实多次让其滚，甚至提到“你不要以为不敢打你”。

1月23日，该男子发布了一篇文章解释。男子称，因为银行卡被冻结，在萧山农商银行高新支行解冻银行卡，耽误了2个多小时。在与一个男柜员闲聊时，见对方工位上放着“实习生”标牌，感叹“刚毕业的很年轻，还是小鲜肉，他们都是老油条了”。“此时旁边的女柜员突然跳起来骂我，让我滚。”该男子称，他在之前与女柜员没有交集，也没有经办他的业务。

1月24日，萧山农商银行发布情况通报。

## 官方通报

近日，网络上出现关于萧山农商银行某支行柜员与客户发生争执的相关视频，引发媒体和网民关注、讨论。我行高度重视，第一时间进行调查核实，现将有关情况通报如下：

2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。

根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》（2023版）有关规定，我行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。下一步，我行将深刻汲取教训，在全行开展营业网点服务质量提升工作，全面规范服务行为，强化服务理念，为广大客户提供优质服务。真诚感谢社会各界对我行发展的关心关注！

浙江萧山农村商业银行股份有限公司

2024年1月24日