##事件基本过程

2025年2月24日凌晨：17岁男子唐某与吴某等外省市来沪人员，在海底捞上海外滩店（黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼）包间内用餐。两人醉酒后，先后站上餐台向火锅锅底小便，吴某还将过程拍摄并上传网络视频。

2月28日：海底捞通过网络发现相关视频，但因无法判断事发时间与地点，初步向简阳等地公安机关报案，并启动对全球1400多家门店的排查比对。

3月6日：事件在网络上广泛传播，引发舆论关注。海底捞确认事发门店为上海外滩店，并向上海警方正式报案。同日，警方介入调查。

3月7日：涉事门店紧急调拨新锅具和餐具，为全面更换做准备。

3月8日凌晨：海底捞上海外滩店完成“搬家式清洁消毒”，将全部锅具、餐具（含筷子）更换，并对环境进行深度消杀。同日，上海市公安局黄浦分局发布警情通报，确认唐某、吴某行为属实，依法对其作出行政拘留处罚。

3月10日：海底捞向上海市黄浦区人民法院提起民事诉讼，要求两名涉事男子承担法律责任，包括经济损失与品牌名誉损害赔偿。

3月12日：海底捞发布正式声明，宣布对2025年2月24日00:00至3月8日24:00期间在该门店堂食消费的4109单顾客，全额退还餐费，并额外提供订单金额10倍的现金补偿，总赔偿金额预计超千万元。

3月13日及之后：部分消费者陆续收到退款，十倍补偿款进入审核与打款流程。有消费者因通过黄牛代订产生补偿归属争议，海底捞介入协调并直接向实际消费者赔付。

事件后续影响：涉事门店客流明显下降，消费者心理阴影短期难以消除。海底捞初期“保护未成年人”“追究恶意传播者”的回应引发公众批评，被指“公关失当”“对施害者圣母。后续通过高额赔偿与法律追责挽回品牌形象，但股价短期内蒸发约30亿元。

##官方回应

警情通报

2025年3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某(男、17岁)、吴某(男、17岁) 等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。

上海市公安局黄浦分局

2025年3月8日

##事件警示

1.在网络时代，个人的行为更容易被传播和放大，因此要对自己在网络上的言行负责。涉事男子将视频发布在网上，引发了不良影响，即使是摆拍，传播虚假信息同样面临行政处罚甚至刑事风险。

2.海底捞作为餐饮服务提供者，未能及时发现并制止男子的行为，可能被认为未尽到充分的安全保障义务。企业应加强对经营场所的巡查和监控，提高服务人员的警惕性和应急处理能力，及时发现和解决可能出现的问题，确保消费者的用餐安全和体验。

3.此类事件的发生反映出部分人社会公德意识的缺失，公共场所的秩序和卫生需要大家共同维护。社会应加强对公民道德素质的教育和培养，营造良好的社会风气，让每个人都能自觉遵守社会公德，共同维护公共秩序和环境。