## 事件基本经过

1.2024年7月底：江苏一硕士毕业生通过顺丰快递寄送中国科学院大学硕士毕业证、学位证等3张证书。

2.年8月1日凌晨3点至下午5点：该毕业生发现快递物流信息无进展，联系顺丰人工客服，被告知“快递安全，仅发车较少”；后续沟通中才得知快递已被上报丢件，工作人员已寻找一天未果。

3.2024年8月2日上午9点：毕业生再次联系站点，站点搜寻20分钟后告知证书已损毁；9点半左右，其收到照片，确认3张证书均拦腰断裂。当晚5点半，毕业生申请赔付，理赔人员承诺3日内答复，但后续未及时给出解决方案。

4.2024年8月6日：该毕业生在社交媒体发帖曝光事件，称顺丰未给出满意处理方案，引发关注。

5.2024年8月8日：硕士毕业学位证被顺丰撕毁话题登上热搜。同日，顺丰集团回应，确认快件在镇江丹阳中转场分拣时飘落至皮带机夹缝，因机器挤压损坏，已多次致歉并与客户达成理赔一致；中国科学院大学回应，证书具有唯一性无法补发，可开具有同等效力证明。

6.2024年8月8日后：毕业生透露顺丰赔付8000元，将尝试修复证书；顺丰表示已处理相关责任人，对分拣机器加装挡板以整改。

## 官方通报

截至目前，该事件暂无官方通报。

## 事件警示

1.对快递企业而言，顺丰作为头部品牌，学位证在中转场因机器挤压损毁，暴露分拣环节监控与防护的双重漏洞。从谎称“快递安全”到理赔拖延，更凸显客服响应与危机处置的低效，印证《邮政业寄递安全监督管理办法》中“保障快件安全”的要求未落到实处。

2.企业需建立分级防护机制，对证件、档案等特殊物品实行专人分拣、独立包装，在分拣设备加装防护装置。同时强化员工培训，杜绝信息瞒报，遇问题第一时间启动应急方案，而非仅以金钱理赔敷衍。

3.对用户与社会，事件警示重要证件需选择保价与专人投递，也推动行业反思：邮政管理部门应加强中转环节监管，高校可推广电子证照系统降低实体证件风险。唯有企业守责、监管到位、技术赋能，才能守护快件背后的民生价值与信任根基。