## 事件基本经过

1.2024年8月5日凌晨：黄果树景区发布门票售罄公告，建议游客错峰出行，但未发布限流通知。

2.2024年8月5日：多名网友爆料称，黄果树景区因客流量过大（每日可达四五万人），检票系统瘫痪，大量游客无法入园，现场出现集体高喊“退票”的情况。

3.2024年8月5日晚：景区派人到场处置，针对未进入大瀑布景点的游客，提出可办理退票等解决方案。

4.2024年8月6日上午：黄果树景区工作人员回应，喊“退票”的多为现场购票的跟团游客，线上预订散票的游客未受影响，同时提及景区此前已多次因游客量饱和发布暂停售票公告。

5.2024年8月6日9时17分：景区发布公告称游客量已饱和，按预约、错峰原则停止售票，明确未入园游客可申请退款但不可改签，已限流保障游览秩序。

6.2024年8月7日及之后：事件引发广泛热议，媒体指出景区对客流预估不足、疏导不力，且回应与网民爆料存在出入，相关讨论聚焦景区旺季管理与游客体验优化问题。

## 官方通报

截至目前，针对“黄果树瀑布大量游客喊退票”事件，仅有景区运营方通过媒体采访和公司官网/官微发布的退票说明，没有正式行政通报。

## 事件警示

1.对景区运营而言，仅发布门票售罄公告却未及时限流，暴露客流预判与管控的严重缺位。检票系统瘫痪、闸机开放不足等问题，凸显基础设施承载能力与应急处置能力的双重短板，而回应中“跟团客受影响、散客无碍”的说法与实际爆料矛盾，进一步消耗游客信任。

2.景区需依托数字化技术升级管理，通过大数据建立精准客流预测模型，结合实时热力图动态调控入园人数，同时配备离线应急检票系统，避免设备故障引发混乱。面对突发状况，应摒弃模糊回应，以统一、透明的方案快速处置，如无条件退票、分流疏导等，而非激化矛盾。 3.对行业而言，此事印证“流量至上”不可取，游客体验才是核心竞争力。唯有将科学预判、硬件升级、高效应急与真诚服务相结合，才能守住景区口碑，维护旅游市场良性发展。