##事件基本过程

2025年2月17日：一名消费者在社交媒体发布视频，称其在名创优品广州某线下门店购买的一次性内裤（5条装全棉女士旅行内裤，实付29.9元）在未拆封情况下发现明显黄色污渍，质疑生产车间卫生不达标。该产品生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，生产商为东莞市芬乐制衣有限公司，委托方为名创优品（广州）有限责任公司。视频引发广泛关注，相关话题登上热搜。

2025年2月17日晚：名创优品官方账号在该消费者帖文下回应，表示“十分重视该反馈”，并对消费者致歉。同时，一名自称工厂负责人的人员联系消费者，初步判断污渍为车缝过程中面料接触设备润滑油所致，但需实物进一步分析，并提出可提供批次信息核查及退款补偿方案，同时希望消费者寄回问题产品以便调查。消费者明确表示“不打算和解，只希望他们能整改”，并拒绝寄回产品。

2025年2月18日：经媒体记者核实，涉事产品仍在名创优品官方旗舰店销售，标价23.9元/5条，已售超20万条。名创优品客服表示，若商品存在质量问题，消费者可通过微信小程序反馈，售后将协助处理。涉事门店回应称，如有质量问题可退货退款。生产商东莞市芬乐制衣有限公司电话未接通。

2025年2月19日：名创优品正式回应媒体，称已成立专项工作组展开核查，对同批次产品作全面下架处理，并暂停与涉事生产商的订单交付。企业同步委托三家独立第三方机构对同批次产品进行复检，全面复查供应链环节。名创优品表示“深感抱歉”，承诺将优化生产流程，加强质量监管。

##事件警示

1.名创优品虽宣称产品 “灭菌卫生”“每一条都严苛检测”，但此次事件表明其质量检测环节可能存在疏忽。企业应完善质量检测体系，增加检测环节和检测标准，不仅要对成品进行检测，还要对原材料、生产过程中的半成品等进行严格检测，确保产品质量。

2.名创优品虽然在事件发生后采取了一些措施，如下架产品、暂停订单交付、委托第三方机构复检等，但从屡次爆发的产品质量问题来看，其危机应对能力还有待提升。企业应建立完善的危机应对机制，在问题出现的第一时间，能够迅速、准确地做出反应，及时向消费者公布事件的处理进展和结果，避免事件的进一步发酵。