## 事件基本经过

1.7月13日16时55分，张先生使用滴滴（企业版）平台在上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地，行程结束后，滴滴平台显示花费229.66元，而此前行程的预估价为26.76元（优惠后）。

2.7月14日：张先生就不合理行程和异常收费向滴滴平台投诉，滴滴客服反馈称，当事网约车司机表示，张先生上车后要求司机去苏州市吴江区接人再去终点，遂导致现在的收费。

3.7月15日：张先生再次收到滴滴客服回复，称经调查，司机仍坚持此前说辞，但因为对张先生造成不好体验，滴滴平台可给予一定车费优惠，只需张先生支付190余元，张先生表示不接受。

4.7月16日：滴滴客服再次来电，称经核查，平台愿意将此次收费变更为预估价，但并未就张先生的诉求进行合理解释。客服表示，平台如何处理当事司机涉及其隐私，不能告知张先生。当晚，张先生将自己的遭遇发布至社交平台，不久后，滴滴平台相关工作人员回复张先生称，当事司机使用了作弊器导致订单异常，已对该司机进行禁封。

5.7月19日：滴滴客服负责人向记者表示，目前已给乘客免单，因司机作弊，已对司机做出封禁处理，同时向乘客真诚致歉。

## 官方通报

截至目前，“滴滴客服就8公里收费两百多道歉”事件尚未出现相关部门发布的正式书面通报，目前仅有滴滴出行官方回应。

## 事件警示

1.对滴滴平台而言，暴露其技术风控存在明显漏洞，司机通过黑产软件篡改定位却未被实时监测，且客服初期依赖司机单方说辞、信息同步滞后，反映出平台在异常订单核查、客诉响应机制上的低效与敷衍，需强化技术防作弊能力，优化客诉处理流程，保障乘客知情权与消费权益。

2.对网约车司机群体，该事件警示需严守行业规范与职业底线，任何试图通过作弊手段违规获利的行为，不仅会面临平台封禁，还可能承担法律责任，诚信运营才是长久之道。

3.对监管部门与消费者而言，事件提醒监管需加强对网约车平台技术合规性的监督，消费者在遭遇异常收费时，应留存行程记录、沟通凭证等证据，及时维权，共同推动网约车行业规范发展。