## 事件基本经过

1.2016年4.1，中国移动表示全网停止销售“来电显示”收费资费套餐，并承诺与老客户沟通，在3-5年内逐步取消。

2.2024年7月15，澎湃新闻等媒体曝光，有用户发现自己和家人至今每月仍被收取6元的“来电显示”费，时间长达8年。

3.2024年7.15，中国移动回应：旧套餐用户需更改新套餐才能免费，旧套餐中已享受的优惠其他费用不能单独退回。

用户投诉与行业动态

4.2024年至2025年在黑猫投诉等平台，关于中国移动收取来电显示费的投诉持续出现，用户要求退赔。

5.2024年12.26，媒体报道，江苏移动公告将从2025年1月1日起全面取消来电显示功能费用。

## 官方通报

截至目前，关于中国移动被曝光仍收取“来电显示费”的事件，并没有一份专门针对此事件的、集中发布的官方通报。不过，相关部门和中国运营商都对此事有过公开的回应和说明。

## 事件警示

1.从消费者角度看，这提醒大家要增强对自身权益的关注度，不能对资费套餐盲目信任，定期查看账单，留意费用明细，发现异常及时与运营商沟通。同时，面对运营商的各类套餐和业务推荐，要保持理性，深入了解后再做决策。

2.对于运营商而言，应充分尊重消费者的知情权和选择权。承诺停止收费的项目，就应全面落实，不能以旧套餐为借口继续收费；若需用户主动更换套餐来取消费用，应通过多种渠道积极通知用户，做好沟通解释工作。在制定套餐和业务时，也要做到规则清晰、透明，避免让消费者陷入选择困境或掉进“收费陷阱”。 3.从监管层面来说，相关部门需强化对电信行业的监管力度，督促运营商严格履行承诺，对违规收费等行为严肃查处，保障消费者权益，维护市场秩序，促进电信行业健康、有序发展。