## 事件基本经过

1.2024年4月10日：陕西西安的李女士和丈夫花费一万多元通过天鹅到家聘请的“铂金级”月嫂第一天上岗。李女士因月嫂不专业，多次与天鹅到家工作人员沟通希望更换月嫂，但未得到解决。当晚喂奶时，李女士丈夫发现异常，平时十几分钟能喂完的奶，这次喂了半个小时，且孩子没有反应。随后孩子被紧急送往医院，最终因抢救无效死亡。

2.2024年4月：西安市公安局浐灞生态区分局出具《鉴定意见通知书》，鉴定结果为孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。

3.2024年7月12日：相关视频在网络上传播，引发网友关注。

4.2024年7月14日：天鹅到家创始人陈小华发视频称孩子因早产有多达15种疾病，其中包括新生儿呼吸窘迫症。同日，李女士回应称孩子达到出院标准，且在与天鹅到家顾问沟通时已强调孩子早产情况，要求匹配合理月嫂。

5.2024年7月15日：上游新闻记者致电天鹅到家，热线客服表示已成立工作组，并与雇主保持积极联系，会在事实和法律框架下妥善解决。

6.2024年7月16日：发文博主称李女士的事情已得到圆满解决，相关视频也已下架。

## 官方通报

截至目前，尚未有关于天鹅到家月嫂上岗首日孩子呛奶夭折事件的官方通报，仅有警方鉴定结论及企业自行回应。根据公开信息，西安市公安局浐灞生态区分局曾出具《鉴定意见通知书》，鉴定结果为孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。

## 事件警示

1.对消费者而言，选择母婴类家政服务不能轻信企业“高等级”宣传，需当面核验月嫂资质、实操能力，提前明确服务细节与责任条款，尤其针对早产儿等特殊情况，务必与平台充分沟通并确认服务匹配度，避免被动。

2.对家政企业来说，此次事件暴露了服务人员审核、培训的漏洞。企业不能仅以“等级划分”作为营销噱头，需强化月嫂专业技能与应急处理能力的考核，建立更严格的准入与监管机制，对消费者的合理诉求及时响应，而非敷衍拖延。 3.对行业监管部门而言，事件凸显出家政行业标准不统一、监管存在盲区的问题。需加快完善行业规范，明确企业、服务人员的权责边界，加强日常监督与违规惩戒，切实保障消费者尤其是母婴群体的权益，推动行业健康发展。