## 事件基本经过

2024年暑期，宁波市民小陈计划与朋友一同前往首尔旅行，两人在同一时间通过同程旅行APP预订同一航班的机票，小陈看到的经济舱价格为2356元，而朋友手机上的经济舱价格仅为980元，两者相差高达1376元，且小陈的经济舱价格与朋友2400元的商务舱价格相差无几。

2024年7月8日，黑猫投诉报道了小陈的爆料，小陈质疑这是大数据“杀熟”行为。

2024年7月10日，同程旅行APP客服回应称，有的新会员会有折扣优惠，价格是实时变动的，平台不存在杀熟现象。同日，同程旅行工作人员告诉红星新闻，用户展示的两张截图分别为App及小程序渠道，其中App渠道进行了筛选条件设置，且用户未产生实际订单，所以平台暂时无法准确判断差价显示的原因是否为数据延迟或条件设置造成。

## 官方通报

截至目前，没有官方机构就“两个账号同一航班价格相差1300元”事件发布正式通报或行政处罚决定。现有回应均来自平台客服或媒体采访，属于企业层面的解释，平台客服对“两个账号同一航班价差1300元”的回应，核心口径可归纳为一句话：“价差系实时浮动、优惠梯度或代理商投放差异所致，平台不存在大数据杀熟。”

## 事件警示

1.对消费者而言，预订机票等服务时，若遇不同账号或渠道价差显著，需多渠道比价，留意隐藏优惠与会员专享规则，发现疑似“杀熟”要截图留存证据，通过正规途径维权，避免权益受损。

2.对在线旅游平台，要透明展示价格构成，标注渠道差异、优惠条件等，杜绝模糊表述。面对用户质疑，需给出具体可验证的解释，及时优化系统与操作指引，主动公开价格规则，规避“大数据杀熟”嫌疑，以诚信重建用户信任。

3.对监管层面，需明确在线旅游平台价格监管标准，界定合理价差范围，定期抽查平台价格与算法，对误导消费者、变相“杀熟”的行为依法处罚，维护市场公平，保障消费者权益。