##事件基本经过

1月30日，春节假期期间，三亚西岛迎来客流高峰。由于游客集中于11:00-13:00入岛、16:00-18:00离岛，导致离岛游客在码头大量聚集，候船时间显著延长。部分游客反映滞留超三小时，现场出现高喊“退票”的情况，并有游客称现场一度关灯，造成拥挤和安全隐患。尽管景区称已投入4艘399座和6艘98座客运船舶滚动发班，但运力仍难以应对瞬时高峰。当日21:22，所有离岛游客已全部安全运输下岛，无人员滞留岛上。

1月31日，三亚西岛海洋文化旅游区通过官方微信公众号及各平台发布《关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明》，承认因春节游客上岛意愿强烈、同比超预期，且乘船时间高度集中，导致候船时间延长、体验不佳。

同日，景区宣布暂停当日15:00后的售票，并提醒游客登岛高峰为10:00-13:00，离岛高峰为16:30-18:00，建议错峰出行。

##官方回应

尊敬的游客朋友们：

        春节旺季期间，游客上岛意愿强，同比去年超预期，且入离园乘船时间集中，最后导致游客候船时间延长，体验感不佳。

        以下是三亚西岛景区关于游客滞留事件的诚挚致歉与情况说明：

        一、在旅游假期，西岛景区投入4艘399座高速客运船舶、6艘98座客运船舶做运营使用，以做好船舶运力的充足保证。景区船舶属于滚动发班，1月30日21:22分，所有离岛游客已全部安全运输下岛，没有人员滞留于岛上。

       二、春节旅游旺季，游客上岛意愿强，入离岛人员基本都集中在入岛11：00-13:00时段，离岛集中在16:00-18:00时间段，假期高峰入离岛乘船时间，候船时间确实延长。

       三、现景区已紧急制定和调整了高峰期岛上、岛下候船排队等优化措施，具体如下：①春节旺季高峰期，景区对外营业时间将从18:00调整至20：00，并已通过官方微信公众号、各线上线下渠道购票平台进行广而告知，提醒建议游客错峰出行，拉长营业时长。

②将肖旗港候船区两个登船口统一调整至一个登船口，统一登船出口，能够有效避免多出口放行问题造成游客的不满及投诉。

③自1月30起，已在15:00-20:00期间，安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演，缓解游客长期排队时的焦躁情绪。1月31日起，将在上午、下午高峰时段，在游客集中中转区域的醒目位置设立零食、饮用水发放自取补给点，游客凭需领用，做好增值服务的提供。

④岛上区域将再次优化排队的环转路线，延长各餐饮、购物、娱乐点的营业时间，为游客提供充足的游玩保障。

⑤全体管理层人员将投入到现场各岗各位中，充分做好现场各区域小组负责人的的职责及监督管控。

        感谢大家对西岛景区的热爱，我们将紧急协调船舶调配，提高各项服务能力和保障能力，让大家尽兴而来满意而归。

        如果您在旅行过程中还有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系0898-88910888，我们将竭诚为您服务，期待您再次光临三亚西岛，感受海岛的独特魅力。

                                      三亚西岛海洋文化旅游区

                                                      2025年1月31日

##事件警示

此次滞留事件暴露海岛景区旺季管理短板，促使三亚建立全国首创的 “超时退赔” 机制，后续监测显示分流措施已缓解拥堵。未来景区需平衡承载量与实时客流调控，避免类似危机重演。