##事件基本过程

7 月 3 日：

17：56：吉祥航空 HO1851 航班上客完毕，该航班原计划 18：10 起飞，因天气原因延误至 19：20。

19：11：飞机接到放行指令后关闭舱门，断开桥载空调与廊桥对接并等待推出，但受虹桥本场雷雨影响，航班无法按时推出。

19：43：因客舱温度不断升高，吉祥航空申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机，但因天气不符合地面单位作业标准，设备未能及时对接。在廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供点心饮料，地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。

22：30：该航班实际起飞，比原计划延误了 4 个多小时。

7 月 4 日：

上午：有记者致电吉祥航空询问相关情况，吉祥航空工作人员表示 HO1851 航班延误是由于机场流量控制所致，对于网友称机舱未开空调导致乘客晕倒的情况，工作人员表示还在核实，后续将会发布公告。

晚上：吉祥航空在社交平台发布《关于 7 月 3 日 HO1851 航班的情况说明》，就有乘客中暑一事致歉，说明中详细阐述了事件发生的经过，并表示将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。

7 月 5 日：“吉祥航空通报不开空调致旅客中暑” 的话题冲上热搜第一，引发社会广泛关注。

##官方回应

关于7月3日HO1851航班的情况说明

吉祥航空就HO1851航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适深表歉意。

经确认，7月3日吉祥航空执行HO1851虹桥至广州航班。该航班原计划18:10起飞，因天气原因延误至19:20。当日17:56该航班上客完毕。考虑到该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门、并安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。

在接到放行指令后，飞机于19:11关闭舱门、断开桥载空调与廊桥对接并等待推出。但受虹桥本场雷雨影响，该航班无法按时推出。因客舱温度不断升高，公司申请廊桥、桥载空调与空调车再次对接飞机。但因当时天气不符合地面单位作业标准，导致上述设备未能及时对接飞机。此期间客舱乘务组持续为旅客提供冰水，开启部分舱门通风同时等待后续运行指令。

因天气原因暂无确切起飞时间，在19:43廊桥对接飞机后，公司安排旅客下机并提供点心饮料。地面工作人员为部分出现不适症状旅客提供健康协助。

该航班后续于当日22:30分起飞。

我们对此事件造成旅客体验不适再次深表歉意，并将持续加强各环节的保障能力，提升单位沟通协调水平。旅客的出行舒适及安全始终是我们持续追求。感谢社会各界对吉祥航空的关心与监督。

上海吉祥航空股份有限公司

2024年7月4日

##事件警示

吉祥航空回应中提及 “飞机一侧空调制冷能力较弱”，这反映出航空公司在设备维护上存在短板。飞机空调系统关乎乘客基本舒适度与健康安全，在暑运这样的特殊时期，应确保设备处于最佳运行状态。此次事件说明航空公司日常设备检查维护工作不到位，对老旧、性能不佳设备未及时更新或采取有效应急方案。如在知晓空调制冷能力弱的情况下，未提前准备充足的备用制冷设备或优化通风方案。这警示航空公司必须强化设备全生命周期管理，定期深度检修，制定详尽设备故障应急预案，对潜在风险提前预判并化解，保障航班各环节平稳运行。