## 事件基本经过

1.2024 年 11 月 14 日，长沙县一居民向长沙县卫生健康局投诉救护车驾驶员一边开车载着伤员一边玩游戏。

2.11 月 21 日，长沙县卫生健康局工作人员将投诉回复件使用电脑软件转换成电子档，未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人。该文件仅 200 余字，却存在 “呈沙医院”“指释中心”“急技任务”“技护车”“操作合手机支架”“整领学习”“关似事情” 等 7 处错别字，且有明显语法错误，如 “救护车驾驶员一边驾驶员救护车载着伤员一边开车玩手机游戏”。

11 月 24 日，湖南长沙县当事市民在社交媒体平台上晒出该投诉回复件，事件曝光后引发网民质疑。

3.11 月 25 日，长沙县卫生健康局工作人员表示确实是工作失误，文件在处理时未经过严格校对，导致出现低级错误，并强调会为当事人重新发送一份修改后的处理意见书，同时加强文件审核流程。

4.11 月 25 日 23 时 50 分，长沙县卫生健康局发布情况通报称，经查，此事件是该局相关责任领导及工作人员因工作责任心缺失、履职不到位导致的严重工作失误，目前工作人员已被停职调查，相关责任领导已按程序启动问责，该局已向投诉人重新寄送《依法履职处理意见书》，并对此事件造成的不良社会影响进行深刻检讨。

## 官方通报

经查，11 月 21 日，工作人员将投诉回复件使用电脑软件转换成电子档，未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人。在工作过程中，该局相关责任领导及工作人员因工作责任心缺失、履职不到位导致严重工作失误。目前，工作人员已被停职调查，相关责任领导已按程序启动问责。该局已向投诉人重新寄送《依法履职处理意见书》，对此事件造成的不良社会影响，进行深刻检讨、举一反三，将进一步改进工作作风、压实工作责任、完善工作制度，杜绝类似事件的发生。

长沙县卫生健康局

2024年11月25日

## 事件警示

1.工作态度与责任心方面：事件反映出个别公职人员工作态度敷衍、责任心缺失。官方文件代表着政府的立场和态度，每一个环节都应认真对待，公职人员需时刻保持严谨、负责的工作态度，避免因疏忽大意而出现低级错误。

2.文件审核机制方面：一份官方文件从起草到发布，应经过多次审核、校对，但该事件中文件却未经严格校核就直接发布，暴露出相关部门在文件审核流程上存在严重漏洞。这警示政府部门必须建立健全严格的文件审核机制，确立 “把关人” 制度，加强对文件起草、审核、校对等各个环节的管理，确保文件的准确性和规范性。

3.政府形象与公信力方面：政务文书的质量直接影响公众对政府的认知和信任。错字连篇的文件会让公众质疑政府部门依法行政的能力和水平，损害政府的形象和公信力。政府部门应深刻认识到，每一个工作细节都关系到政府的声誉，要以高质量的工作成果赢得公众的信任和支持。