## 事件基本经过

1.2024 年 11 月，有网友发现多个品牌的卫生巾存在实际长度小于外包装标明长度的情况，内吸收层的长度差距则更大。11 月 7 日，红星资本局对苏菲、七度空间、护舒宝、高洁丝、ABC、乐而雅以及自由点七大品牌的卫生巾进行实测。结果显示，除护舒宝和高洁丝外，其他五大品牌的实际长度均小于标明长度。其中，ABC 品牌日用轻透薄棉柔表层卫生巾在外包装上标明的长度为 240 毫米，实际长度为 234 毫米，内吸收层为 174 毫米，内吸收层与外包装标明长度之差为 66 毫米。

2.2024 年 11 月 7 日，ABC 品牌官方旗舰店的客服表示，手工测量多少会有误差。此后，当消费者就卫生巾长度不足的问题咨询 ABC 客服时，客服还回应 “属于正常情况”“如果接受不了可以不买” 等言论，进一步引发消费者不满。

3.2024 年 11 月 13 日，ABC 官方微博就网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果并表示将进行一系列整改措施。

3.11 月 14 日，ABC 再次在评论区致歉。11 月 22 日，ABC 品牌创始人邓景衡通过品牌官方微博发布视频致歉，表示要争取成为行业第一个 “国标零负差” 的企业，承诺 12 月就会有部分产品实现国标零负差，2025 年 3 月全线产品实现国标零负差。

## 官方通报

ABC 官方微博发布致歉声明称，经核实，公司授权经销商店铺客服发言不当造成了不良影响，该不当言论绝不代表 ABC 品牌及所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司的立场。声明还提到，品牌所有产品从原料筛选到成品出厂的各个环节均严格检测，以确保符合国家标准。公司将对相关经销商进行整改和培训，加强内部和外部合作伙伴的管理，同时 ABC 品牌旗下所有卫生巾产品即日起将启动优化升级，从新品开始，逐步推广到全线产品，升级后的产品在符合国家标准的基础上，实现长度零偏差或正偏差。

广东景兴健康护理实业股份有限公司

2024年11月13日

## 事件警示

1.企业层面，企业应始终将产品质量放在首位，严格遵守相关标准和规范，确保产品的实际情况与宣传相符，杜绝偷工减料等不诚信行为。否则，即便品牌知名度高，也可能因质量问题失去消费者信任，如 ABC 品牌因卫生巾长度不足及客服不当回应，导致品牌形象受损，产品被下架，市场份额受到影响。企业要加强对客服人员的培训和管理，提高客服人员的专业素养和服务意识，确保在面对消费者咨询和投诉时，能够及时、准确、礼貌地回应，避免因不当言论引发消费者不满和舆论危机。企业的每一个行为都可能影响品牌形象，除了保证产品质量和服务质量外，还要避免出现广告擦边营销等不当行为，要以正面、健康的形象面对消费者，否则可能会引起消费者的反感和抵制。企业在追求利润的过程中，不能以牺牲产品质量为代价。虽然原材料成本、市场竞争等因素可能给企业带来压力，但通过偷工减料来降低成本是不可取的，最终会损害企业的长期利益。

2.行业层面，整个卫生巾行业应加强自律，建立健全行业规范和标准，加强对企业生产经营活动的自我监督和约束，避免出现普遍的质量问题和不正当竞争行为，共同维护行业的健康发展。企业应将更多的精力放在产品研发和创新上，而不是仅仅关注营销和成本控制。通过创新提高产品的质量和性能，满足消费者不断提高的需求，提升行业的整体竞争力。