## 事件基本经过
1.2023 年 12 月，江苏省扬中市的姜某去世，留下了 5.5 万元的银行存款。姜某父母早亡，离异后一直单身，其独生女小姜作为第一顺序继承人，前往银行想要取出这笔存款，却遭到银行拒绝。
2.银行告知小姜，按照相关规定，如已故存款人的账户超过 5 万元，银行将根据继承人提供的公证机关出具的继承权证明书、法院的生效文书以及有效身份证件，才能为继承人办理已故存款人存款提取业务。由于小姜没有这些文件，所以无法取款。
3.多次沟通无果后，小姜将银行告上了扬中法院。法院审理认为，姜某将钱款存入银行，与银行之间形成了合法有效的储蓄存款合同关系，银行负有依照约定支付存款本息的义务。小姜作为姜某的第一顺序合法继承人，有权继承姜某的银行存款本金及利息。
4.最终，法院判令被告银行支付小姜 5.5 万元及利息。小姜在拿到法院的判决书后，顺利从银行取出了父亲留下的全部存款。
## 官方通报
姜某将钱款存入银行，与银行之间形成了合法有效的储蓄存款合同关系，银行负有依照约定支付存款本息的义务。小姜作为姜某的第一顺序合法继承人，有权继承姜某的银行存款本金及利息。
江苏省扬中市人民法院
2025年11月1日
## 事件警示
- 金融机构服务与规则方面，银行等金融机构在制定存款提取规则时，应在保障资金安全的前提下，充分考虑继承人的实际情况和需求，确保规则的合理性和可操作性。金融机构应加强对存款提取相关政策的宣传力度，通过多种渠道告知客户相关规定和流程，避免客户因不了解规定而产生误解和困扰。同时，在客户办理业务时，工作人员应耐心向客户解释所需材料和办理流程。银行应加强自身的服务能力和应对能力，面对特殊情况时能够灵活处理，提供个性化的解决方案。比如对于一些难以提供完整证明材料的情况，银行可以通过与相关部门沟通核实等方式，在保障资金安全的前提下，为继承人提供便利。
- 继承人权益保障与法律意识方面，继承人应增强法律意识，了解自己在遗产继承方面的权利和义务。在遇到类似问题时，要懂得运用法律武器维护自己的合法权益，通过合法途径解决纠纷。储户应提前做好财产规划，如订立遗嘱、明确存款密码等，并将相关信息告知信任的继承人，避免因信息不明确导致继承人在取款时遇到困难。
- 社会管理与部门协作方面，公证机构应优化公证流程，提高公证效率，对于一些因历史原因难以提供完整材料的情况，应积极与相关部门沟通协调，寻求解决方案，而不是简单地拒绝公证。银行、民政、公安、公证机构等部门之间应加强协调与合作，建立信息共享机制，实现信息在保障安全的前提下共享和流通，减少当事人提供繁琐证明材料的负担，提高办事效率。