##事件基本过程

2025 年 6 月 16 日：有网友发视频称，江西省吉安市峡江县中医院收费窗口前，一工作人员在老人办理缴费业务时，要求其协助自己在购物平台上完成 “扫码助力” 任务，工作人员手持患者手机操作下载 APP。当天中午，患者来到峡江县中医院收费窗口排队缴费，工作人员要求患者扫描购物平台二维码并为其下载购物 APP，该行为被现场其他患者拍下上传到社交平台。当天下午，记者联系峡江县中医院医务科，相关工作人员表示医院已启动调查程序，对于 “碰到熟人帮忙扫码” 的说法，将全面调查核实具体情况。

2025 年 6 月 17 日：峡江县中医院发布正式通报，称经调查核实，网友曝光的情况属实，已对该工作人员作出停岗处理，并按照医院相关规定扣发其一个月绩效工资。

##官方回应

6月16日，针对网友反映“我院收费窗口一名工作人员使用患者手机下载某购物平台APP，影响其他患者缴费”的问题，我院高度重视，立即调查核实。

经核实，该网友反映的上述情况属实。目前，我院已对该工作人员作出停岗处理，并将按照医院相关规定扣发其一个月绩效工资。

下一步，我院将进一步加强对干部职工的监督管理，增强服务意识，为广大患者提供良好的就医环境。感谢社会各界对我们工作的关心与监督。

峡江县中医院

2025年6月17日

##事件警示

1.医院工作人员应严格遵守职业道德规范，牢记自己的职责是为患者提供医疗服务，而不是利用职务之便谋取私利。任何违反职业操守的行为，不仅会损害患者的利益，也会破坏自己的职业形象和声誉。

2.医院要建立健全内部监督机制，加强对工作人员日常工作行为的监督和管理，特别是在收费窗口等关键岗位，要定期进行检查和抽查，及时发现和纠正违规行为，防止类似事件的发生。

3.医疗卫生行业应进一步完善相关行业规范和行为准则，明确禁止工作人员在工作过程中进行与医疗服务无关的商业活动，加强对工作人员行为的约束和规范。

4.媒体和社会公众应加强对医疗卫生行业的舆论监督，及时曝光类似的违规行为，形成强大的舆论压力，促使医疗机构和工作人员规范自己的行为，提高服务质量。