##事件基本过程

6月初，网友发帖质疑：近日，有网友发帖称淘宝卖家能看到买家在平台内各店铺的商品浏览记录。该网友描述，在与淘宝一店铺就商品问题进行沟通时，商家给她发了两张她浏览过的各商品的足迹截图，其中包括该店铺商品和其他店铺商品。在帖子评论区，也有网友分享出同样的经历。

商家回应：有疑似淘宝商家的账号回应称，正常情况下店铺只能看见客人浏览过自家的哪些商品，如果能同时看到客人浏览过的其他店铺商品大概率是使用了某种插件。还有在淘宝入驻两年的服装店铺商家表示，在淘工厂入驻的店铺可以看到买家浏览或收藏过的所有淘工厂商品的足迹，普通淘宝店铺或天猫店铺则只能看见买家浏览过的自家店铺商品的足迹。

6 月 3 日，淘宝商家热线一名客服表示，淘宝商家可以在与消费者的聊天框端口查看买家在自家店铺近 30 天的商品浏览记录，但可查看范围仅限自家店铺商品，若超出范围则属于隐私侵犯，且淘宝官方从未开通超出范围的查看功能。淘宝消费者热线一名客服也强调，消费者隐私信息属于平台的最高机密，正常情况下卖方只能查看买方在自家店铺的商品浏览记录，无权查看其他任何浏览足迹，就连平台客服也无权查看，若出现相关侵权情况，可以在淘宝的安全服务中心对商家进行举报。

##官方回应

6 月 3 日，淘宝商家热线一名客服表示，淘宝商家可以在与消费者的聊天框端口查看买家在自家店铺近 30 天的商品浏览记录，但可查看范围仅限自家店铺商品，若超出范围则属于隐私侵犯，且淘宝官方从未开通超出范围的查看功能。

##事件警示

1.此次事件暴露出电商平台在隐私保护方面可能存在漏洞。平台需要进一步加强技术监管，完善隐私保护机制，明确商家查看用户信息的权限边界，确保商家严格遵守权限范围，不侵犯用户隐私。

2.商家应严格遵守平台的隐私保护规定，仅在平台允许的范围内查看买家在自家店铺的浏览记录，不得通过任何非法手段获取买家在其他店铺的浏览信息，避免侵犯买家的隐私权。

3.消费者在使用电商平台时，要增强隐私保护意识，注意保护自己的个人信息，不随意向商家透露不必要的隐私信息。