##事件基本过程

6月2日：一名网友入住杭州西溪紫金港亚朵酒店，晚间发现其中一个枕套标签印有“杭州御湘湖未来医院”字样，与亚朵自身标识明显不同，怀疑为医院布草混入。该医院位于萧山区，距酒店约28公里。

6月3日：该网友在社交平台发帖曝光此事，引发关注。涉事酒店前台承认情况属实，称是首次出现此类问题；但当晚店长回电却表示未收到反馈。酒店随后为客人更换房间，并减免房费，承诺提供洗涤公司资质及布草检测报告。亚朵涉事门店于当晚发布致歉声明，称问题源于自采洗涤供应商的严重工作失误，已终止合作，并对所有布草进行全面排查。

6月4日：多家媒体和博主跟进报道，舆论聚焦酒店卫生管理漏洞、第三方洗涤厂分拣混乱、医疗与酒店布草清洗标准差异等问题。部分观点指出，医院布草需更高消毒标准且应独立处理，混用存在交叉感染风险。也有声音提醒消费者重视住宿卫生，建议自带床品。

6月8日：亚朵集团正式发布“枕套事件”说明，确认事件原因为洗涤供应商在分拣环节错发所致。涉事门店已停业整顿，全部4440件布草换新，涉事洗涤供应商被永久列入黑名单。集团宣布升级“安心工程”，包括增设独立督查组、扩大社会监督、设立1000万元专项补偿基金等长效机制。

##官方回应

对于近期杭州西溪紫金港亚朵酒店发生的“枕套事件”，我们向所有关心和信任亚朵的朋友们郑重致歉！“用户第一”始终是我们的最高原则，对于问题，我们绝不推诿，深刻反省，并立即行动。

一、事件原因调查：系分拣错发

事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发；同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

二、立即整改行动：门店停业整顿，布草全量换新

涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。我们已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，我们将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

三、长效保障机制：“安心工程”全面升级

1、增设独立督查组：在原有运营中心日常巡查基础上，由集团内审部牵头增设独立督查组，全面提升门店督查频次及质量。针对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店直接下线，并定期公示巡查及整改情况。

2、加大社会公众监督面向社会扩大“用户体验官”招募，对全国门店进行开放式监督。同时，设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过亚朵官方微信、微博等多渠道公布。

3、设立1000万专项基金：凡是用户反馈的相关问题，若核实属实，将先行补偿，保障用户权益。

近期，许多喜爱亚朵的用户向我们表达了真诚的关心，并提出了诸多中肯的建议。在此，我们致以最诚挚的感谢!

致歉只是起点，行动方见初心。再次感谢社会各界的监督与关注。

亚朵集团2025年6月8日

##事件警示

1.酒店需严格落实布草验收标准及客房三级检查制度，即 “员工自查、店长复查、质检抽检”，杜绝管理漏洞。该事件中，医院枕套能出现在酒店客房，说明看似严密的管理制度和把关环节统统失灵，酒店不能仅中止与洗涤供应商的合作，而应全方位夯实管理流程，避免类似问题再次发生。

2.洗涤行业必须严格杜绝医疗布草与酒店布草等跨行业混合洗涤。若洗涤厂承接两者业务，需通过分设车间等物理隔离、分时洗涤及人员培训等措施，确保符合各自标准，避免交叉污染和卫生隐患。

3.消费者在入住酒店时，应增强对自身权益的保护意识，仔细检查酒店布草等用品的卫生状况，如发现类似问题，可及时向酒店提出质疑或向卫生部门举报，维护自己的合法权益。