##时间基本过程

2025年5月10日：江苏消费者苏女士发视频称，在给孩子喂食来伊份蜜枣粽时，发现粽子中混有带血的创可贴，质疑食品安全管理问题，并要求官方回应。同日，有媒体报道此事，来伊份客服回应称已启动调查，涉事产品在官方旗舰店下架。

2025年5月11日：事件持续发酵，多位网友在社交媒体发声，质疑来伊份生产卫生标准。消费者反映已拨打12315投诉，客服表示拆封后需联系厂家处理。来伊份方面称已进行内部排查。

2025年5月12日：来伊份公司通过官方渠道发布正式说明，确认已全面下架涉事批次（2025年04月02日）蜜枣粽产品，承诺若消费者因食用该产品出现健康问题，将全额承担检查与治疗费用。公司称已启动全链路调查，正与消费者沟通，待取得实物后进一步分析异物来源，并强调生产流程中对创可贴使用有严格管控（专用蓝色金属材质、可金属探测、统一回收）。同时，消费者可就近门店退换货并获同等金额额外补偿。

##官方回应

关于消费者反映蜜枣粽问题处理的情况说明

尊敬的消费者与社会各界朋友:

消费者发布产品问题视频后，我司立即成立专项小组展开调查，秉持将消费者的健康与权益放在首位的原则,现将相关处理情况向所有关心此事的消费者及社会各界朋友予以说明。

事情发生后，公司迅速采取行动,对相关批次产品进行了下架封存处理，并全力配合市场监督管理部门的调查工作.目前，市场监督管理部门没有检查到任何不合格产品，

公司深知处理问题的时间越长,部分媒体的不明报道会给消费者带去疑虑及错误引导。因此，本着及时高效解决问题的态度，尽可能地消除社会影响。公司在市场监督管理部门的积极协调下,先行与消费者达成和解,力求快速消除更多消费者及公众媒体对公司产品的质疑。

目前，消费者提供的产品已被市场监督管理部门封存，后续如核实公司产品存在质量问题,公司愿承担一切责任。

产品品质是企业生命线，我们承诺将持续加强产品质量管理，同时，也感谢市场监督管理部门在此次事件中所给予的监管与指导,以及社会各界的关注与监督,

公司也恳求各媒体与个人一并帮助消除不明报道的影响,给消费市场一个更好的环境。

再次感谢大家的关心与支持!

上海来伊份股份有限公司

202年5月13日

##事件警示

1.事件暴露出生产流程中可能存在严重漏洞，企业需对原料采购、生产加工、质量检测等全链条进行系统性排查，建立更严格的质量追溯体系和问责机制。比如，加强对原料供应商的资质审查和现场检查，确保原材料的质量安全；在生产加工环节，增加关键控制点的检测频率和力度，严格把控产品质量。

2.此次事件中，来伊份和五芳斋之间的代工关系及责任界定不清晰，引发公众不满。品牌方与代工厂应明确各自在生产、质量控制等方面的责任，建立有效的沟通协调机制，加强品控衔接，确保产品质量的一致性和稳定性。

3.来伊份虽在事件发生后及时进行了回应，但回应内容不够完整，未能完全消除公众疑虑。企业应建立更加快速有效的危机响应机制，在事件发生后第一时间展开调查，并及时向公众公布调查进展和结果，让公众看到企业整改的决心和行动。

4.相关部门应加强对食品行业的日常监督检查，加大对违法违规行为的处罚力度，提高企业的违法成本。同时，要建立健全食品安全追溯体系，加强对食品生产、流通、销售等各个环节的监管，确保食品安全。