## 事件基本经过

1.2024年9月24日，有网友发布视频称，浙江绍兴嵊州宝龙广场星巴克门口外摆区聚集多名大爷大妈，员工报警劝离，现场有民警调解，引发网络关注。

2.同日，涉事星巴克门店工作人员回应称，外摆区属营运场所，老人们长期在此打麻将、打牌，持续一整天，多次劝说让位于消费顾客均遭拒绝，甚至发生冲突，无奈报警，临时休息或进店小坐会准许且提供水和纸巾。

3.同日，嵊州宝龙广场工作人员回应，确认老人常在此打牌，外摆区需星巴克引导，商场已沟通相关部门，计划将老人引导至老年服务中心。当日，经警方现场调解，大部分老人离开现场。

4.截至同期，星巴克官方未发布统一声明，仅涉事门店作出上述回应，未发现市场监管等部门针对此事发布通报，事件随各方回应逐渐平息。

## 官方通报

1.回应时间：2024年9月24日（事件发生当日）

回应单位：浙江绍兴嵊州当地派出所

证实接到星巴克门店报警，民警已到场调解。明确告知老人们可在该区域临时休息，但不得影响商家正常经营秩序，最终大部分老人离开现场，未采取强制措施。

2.回应时间：2024年9月24日

回应单位：嵊州宝龙广场管理方

确认老人常在外摆区打牌，外摆区由星巴克负责日常引导，商场无权直接干预。已与相关部门沟通，计划将老人引导至老年服务中心，以化解矛盾。

## 事件警示

1.商业经营需平衡秩序与温度。外摆区虽属营运场所，但直接报警劝离长期休憩的老人，暴露服务中人文关怀的缺失。如百联购物中心通过适老服务获认可所示，商家可通过分时管理、温和引导等方式化解矛盾，而非简单强硬处置。

2.公共空间使用当守边界意识。老人寻求休闲无可厚非，但长期占用商业外摆区打牌，实质是侵占经营资源。公众在享受便利时，需兼顾他人权益与公共秩序，避免“免费蹭用”演变为失序行为。

3.城市需补齐适老配套短板。事件根源在于老年休闲空间不足。政府应如肇庆规范外摆般统筹规划，增设老年服务中心等场所，从源头减少商业空间与民生需求的冲突。