## 事件基本经过

1.2024年9月9日，网友发布视频爆料称，其父亲已过世，76岁的母亲在吉林长春农业银行某支行支取父亲银行卡存款时受阻。银行先是要求母亲证明“丈夫是她丈夫”，后续更提出“解锁得本人到场”，家属反驳“本人已死”，双方发生争执。

家属表示，为满足银行要求，76岁的母亲多次奔波于街道办、民政局等部门办理亲属关系证明，但相关部门均回复无此办理流程，存款始终未能取出。

2.2024年9月10日，涉事的中国农业银行长春分行北安路支行工作人员回应媒体称，银行已简化已故存款人取款流程，只需提供死亡证明及直系亲属证明（如同一户口本等）即可办理，对家属反映的“多次奔波”问题，以“非本人办理业务，不清楚具体情况”为由回应。

3.据了解，银保监会等部门曾于2019年、2021年多次发布通知，明确简化已故存款人存款查询、提取流程，小额存款可免公证办理，该事件因与政策要求相悖引发热议。

## 官方通报

截至目前，暂无关于该事件的官方通报。

## 事件警示

1.政策落地不能“悬空”。国家金融监管总局2024年6月已实施新规，将小额存款简化提取限额提至5万元，明确需一次性告知材料要求。涉事银行仍让家属反复奔波，暴露基层对政策执行流于形式，需强化分支机构培训与督查。

2.风控与便民需精准平衡。银行以“本人到场”为由拒付，虽为防范风险，但忽视逝者已离世的基本事实，陷入形式主义误区。应落实尽职免责机制，在核验死亡证明、亲属关系等核心材料后简化流程，而非机械执规。

3.服务需注入人文温度。面对76岁老人的特殊处境，银行未主动提供指导，反而制造障碍。金融服务应打破“冰冷规则”，建立特殊情况快速响应通道，让合规与情理共生。