##事件基本过程

2025年4月28日，媒体记者实测四部手机登录瑞幸小程序，同一家门店的生椰拿铁显示9.9元、10.9元、10.9元和13.9元三种价格，其中价格最高的账号为消费频次最多、积分最高的黑金会员，引发消费者质疑对老用户“杀熟。

次日，瑞幸通过认证账号发布正式回应，解释价格差异主要源于三方面：不同门店优惠活动不同（如满减、买赠）、商圈定位影响定价（如商业中心与社区门店差异）、系统不定期向不同用户发放差异化优惠券（如新用户大额券、老用户专属券）。官方强调不会因消费多而提高价格，承诺优化价格体系。

门店工作人员称价格差异与区域优惠策略有关，客服则归因为优惠券发放规则不同。法律人士指出，若基于用户画像进行差别定价且未告知，可能构成“大数据杀熟”，侵犯消费者公平交易权；但随机发放优惠券不必然违法。消费者可保留截图等证据向平台或监管部门投诉。

该现象也出现在酒店预订、网约车等平台，公众普遍对算法不透明表示担忧。部分用户建议通过多账号比价、跨平台下单等方式应对价格差异。

##事件警示

1.瑞幸客服表示价格差异源于门店优惠活动、商圈定价策略及系统随机发放的优惠券，但部分消费者发现消费频次高、积分等级高的账号价格反而更高，这与消费者对会员应享受更多优惠的一般认知相悖。企业在进行定价和优惠活动时，应确保规则透明、公平，避免让消费者产生 “大数据杀熟” 的感觉，否则可能会损害消费者的信任，影响品牌形象。

2.企业需规范优惠券发放机制：瑞幸称优惠券是随机发放的，但律师指出，如果是通过大数据分析，针对某些特定的消费群体发放特定消费券，造成同一商品价格不同则涉嫌大数据杀熟。企业应建立规范、合理的优惠券发放机制，避免因不透明的发放方式引发消费者的质疑和不满，若要根据用户画像发放优惠券，也应明确告知消费者相关规则。

3.消费者应增强自我保护意识：在数字化消费时代，消费者可能会面临各种复杂的定价策略和优惠活动。消费者应保持警惕，关注自己的消费价格是否合理，如发现价格差异较大等异常情况，应主动留存证据，如截图、录音等，通过向平台投诉、向市监部门或消费者保护协会举报等途径维护自己的合法权益。