##事件基本过程

4月26日：160名老年游客在湖北荆州章庄铺高速服务区被大巴司机滞留，原因系司机未收到车费。该团由广西飞扬旅游有限公司北海分公司组织，前往湖南、湖北旅游。

4月28日：组团社回应称已垫付4万余元将游客接走，继续行程，并报警处理。涉事地接社为湖南（张家界）神洲国际旅行社有限公司，因拖欠团款导致纠纷。

4月29日：张家界市永定区委旅游工作委员会办公室通报，初步调查显示，湖北荆州罗某将湖南、湖北段行程交由张家界覃某操作，因罗某拖欠团款致车队两次停运，最终游客在服务区行程中断，由罗某自行调车转移。

4月30日：相关部门确认事件涉及广西、湖北、湖南多省主体，三地文旅部门已同步开展调查，涉事旅行社正被核查。

##官方回应

情况通报

近日，有网帖反映“160名老人报旅行团被扔湖北某服务区，疑似涉及张家界地接旅行社”。关注此事后，我区文旅部门迅速介入，展开调查核实。

经初步调查，涉事旅游团由广西飞扬旅游有限公司北海分公司组团，行程共12天，分5段行程，其中湖南、湖北行程由湖北荆州罗某交由湖南(张家界)神洲国际旅行社有限公司覃某操作。期间因罗某拖欠团款，车队因油费不足两次停运，在湖北某服务区行程中断。经当地公安机关调解后，罗某仍未履行支付承诺，最终自行调车转移游客。

该事件涉及广西、湖北、湖南等多省多个主体，相关情况广西、湖北、湖南文旅等部门已初步沟通，对涉事主体同步开展调查核实工作。我区文旅部门对湖南(张家界)神洲国际旅行社有限公司等涉事主体正在调查，调查结果将及时向社会公众公布，并根据调查结果依法依规进行查处，保护游客合法权益。

中共张家界市永定区委旅游工作

委员会办公室2025年4月29日

##事件警示

1.涉事旅行社存在未履行合同义务、管理失职等问题，如拖欠司机车费，导致游客被滞留服务区。这警示旅行社要严格遵守合同约定，加强内部管理，确保服务质量，诚信经营，不能将自身与供应商的矛盾转嫁到游客身上，要切实保障游客的合法权益。

2.部分司机在事件中存在违规滞留乘客等不当行为。司机作为旅游服务的重要环节，应遵守职业规范和法律法规，即使与旅行社存在纠纷，也不能以牺牲游客利益为代价来解决问题，要以游客的安全和权益为重。

3.游客在参团时要选择资质齐全、信誉良好的旅行社，签订详细的旅游合同，明确双方的权利和义务。遇到纠纷时要及时保留证据，向文旅部门或警方求助，通过合法途径维护自己的合法权益。